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Bonjour

Je dois être le énième client à payer le déplacement d'un technicien orange pour effectuer une réparation hors domicile (69 euros), il s'agissait d'une ligne physique extérieure ancienne.

Avez-vous trouvé une solution au fait que l'on nous oblige à payer ce qui est normalement prévu dans le prix du forfait à savoir la fourniture d'un accès internet ?

merci

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bonjour @criwaso

les 69 euros correspondent aux frais de déplacement,applicables que si le problème vient de chez toi,si le problème vient de l'installation extérieure,il n'y a pas de fcturation

bonne journée

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Bonjour,

J'ai eu le même cas et ai été facturé.

J'ai hurlé auprès du service client et obtenu un avoir.

Conteste vivement.

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Bonjour @criwaso 

Si vous souhaitez que je regarde votre facture merci de me donner vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement

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plus maintenant  c est 69 e meme  a l exterieur

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@chris7794 a écrit :

plus maintenant  c est 69 e meme  a l exterieur

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Faux. J'ai été remboursé. Il m'a suffit de gueuler un bon coup et c'était récent.

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alors il faut gueuler ou c est suivant l humeur de la personne de  chez orange pour etre rembourse et en plus un chemin de croix moi je ne prends pas le risque

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A ton aise.

Moi, ce que j'en dis, c'est pour ton bien, mais si tu le prends comme ça...

Reste donc avec ton problème !

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Bonjour,

J'écris pour un couple de personnes agées (80 ans) qui ont subi une panne sur leur ligne fixe. Après de nombreux appels de ma part, un technicien est intervenu et a constaté que le problème venait de la ligne situé à l'extérieur de la propriété. Il a procédé à uen réparation en précisant que ça ne tiendrait certainement pas. 

Effectivement, le téléphone a fonctionné 2 jours !

Malades et isolées, ces personnes ont pris un téléphone portable et résilié bien à contecoeur leur ligne fixe devenue inutile.

Ils ont reçu ensuite une facture de 69 € pour la venue du technicien. J'ai adressé moi-même un courrier en recommandé au service clients pour demander une annulation de cette facture. En guise de réponse, ils ont reçu une lettre de mise en demeure.

Si quelqu'un pouvait m'indiquer ce qu'il est possible de faire .....

Merci

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Bonjour @labardolienne ,

Me permettez-vous de regarder le dossier ? 

Si vous le souhaitez, indiquez-moi en Message Privé, votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de compte client.

Bonne journée.