Bonjour,
Après de multiples recherches sur internet, espace client et autre, je me tourne vers vous pour essayer (enfin?!) d'obtenir une réponse à mes questions...
Mon mari et moi avons un offre Open Play 40Go (1 forfait mobile + TV, tél fixe et internet) + le bouquet famille by canal. Notre engagement est de 24 mois et court jusqu'en février 2020 (changement début février de cette année).
Hors, depuis, ma situation professionnelle à changer (j'ai été licenciée) et nos revenus ont nettement baissés. Nous voulions donc trouver une offre moins chère.
En essayant de modifier mon offre sur mon espace client pour passer à une offre Open Play moins chère, Ils me demandent 300€ de frais car je suis sous engagement! Il est bien évident que je ne peux pas payer une somme pareil! De ce fait, je suis allée voir les conditions de résiliation sous engagement mais je trouve que ce n'est pas très clair tout ça...
J'ai ensuite regardé pour passer à une offre Sosh, dont les prix sont moins chers, mais là encore, tout n'est pas très clair... Du coup mes questions sont les suivantes:
Puis-je passer à une offre Sosh sans payer de frais car je suis sous engagement chez Orange?
et/ou
Le motif de la perte d'emploi peut-il fonctionner pour ne pas payer de frais en allant chez Sosh?
et/ou
Puis-je résilier sans frais (hormis les frais de "bases" de 50€) pour motif de licenciement et donc de baisse de revenus? Si oui, y a t'il un délai pour demander la résiliation par rapport à la date du licenciement (exemple : résiliation à faire dans les 2 mois qui suivent la perte de l'emploi).
J'espère avoir été assez claire concernant ma situation.
Je vous remercie d'avance de vos réponses.
Bonne après-midi!
