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Bonjour,

j'ai résilié mon offre Livebox-Zen Fibre.

Au téléphone, la personne m'a signifié que j'aurais 50 € de frais de résiliation alors que dans la fiche d'information standardisée des offres Livebox-Zen il est bien précisé dans les conditions de résiliation à l'initiative du client: "... le client n'est redevable d'aucun frais en cas de résiliation de son offre."

Apparemment, l'offre a changé depuis mon abonnement, il n'en reste pas moins qu'à la signature du contrat, je n'avais pas de frais de résiliation, je ne vois pas pourquoi je devrais en avoir maintenant.

Je remercie d'avance les personnes ayant déjà vécu cette situation qui pourraient m'aider.

Cordialement,

Fabien

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bonjour @Fabien1980 

avais tu estimé tes frais ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

cdt

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Bonjour @Fabien1980, 

Afin de vous apporter mon aide pour procéder à une vérification au sujet de ces frais de résiliation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées.

--- Votre nom, prénom, adresse, numéro de mobile et fixe ainsi qu’une adresse mail de contact, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14730960

En attente de votre retour, je vous souhaite une agréable fin d'après-midi et un bon week-end.

Pascal A.

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Bonjour, 

Vous avez bien une offre Livebox Zen mais cette offre est soumise à des frais de résiliation de 50€ TTC.

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Jessica_H