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Bonjour,

Suite à un déménagement j'ai ouvert une ligne livebox play à ma nouvelle résidence principale début mai. J'ajoute que le précédent propriétaire avait également une ligne Orange.

Nous sommes le 14 juin et je n'ai toujours ni ligne fixe ni internet.

J'ai appellé plusieurs fois le service client qui ne me donne pas d'informations disant que c'est la cellule expertise qui doit me rappeler et bien sur on ne me rappelle pas.

Je tente de rappeler ce matin et le conseiller me met en attente 30 minutes avant de me raccrocher au nez.

cela fait 1 mois que j'attends et que je n'ai pas d'infos...

que puis je faire?

Merci,

Cathie

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bonjour @Cathie01

il faut insister au 3900,et éssayer plusieurs fois tu n'auras pas le mème conseiller

si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller

et une fois tes services rétablis,fais une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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j'adore cette citation je vais tacher de m'en souvenir. :heart:

Merci beaucoup pour ta réponse !

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re @Cathie01

de rien,merci du retour

bonne soirée