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[#1]

Bonjour,

Je dispose actuellement de l'offre livebox max fibre (livebox 7), avec engagement jusque octobre 2025.

j'ai entendu parler de l'offre coup de pouce, et visiblement, j'y suis éligible,

j'aurais voulu savoir si je pouvais en faire la migration sans frais.

je vous remercie par avance,

cordialement,

[#2]

Bonjour @redstone06 

Alors vous n'êtes qu'à la première moitié de votre engagement... donc certainement il y aura des frais associés à ce changement, du moins des frais de résiliation... je ne peux vous dire combien, vous devez appeler le support pour cela.  

[#3]

Bonjour @redstone06,

Je vous confirme que, si vous êtes engagé sur votre offre internet actuelle mais êtes éligible à l'offre Coup de Pouce, vous pouvez changer pour cette dernière sans frais.

Voulez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé via le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jess

[#4]

Bonjour @redstone06 

Je reste disponible si vous avez toujours besoin d'aide.

Passez une bonne journée.

Jess

[#5]

Bonjour @redstone06,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.🙂

Je viens de faire le point sur votre dossier. Si vous souhaitez passer sur une offre Coup de pouce, vous n'aurez pas de frais.🙂

Souhaitez-vous que je vous accompagne pour votre changement d'offre ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.❄️☃️

Manon

[#6]

Bonjour,

oui, je suis très intéressé, je vous remercie par avance, 

Cordialement,

[#7 · Accepted solution]

J'en suis ravie.🙂

Je tiens à vous préciser que par rapport à votre offre actuelle, les éléments suivants ne sont pas inclus dans l'offre Coup de pouce : 

👉🏼Appels illimités vers les mobiles de France métropolitaine et des DOM.

👉🏼Appels illimités vers les mobiles d'Europe.

👉🏼Option Wifi Sérénité.

👉🏼 Le débit peut aller jusqu'à 50 Mbit/s.

Si vous souhaitez que je procède au changement d'offre, je vous remercie de me communiquer en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous, votre date de naissance, votre numéro client.

En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.❄️☃️

Manon

[#8]

Bonjour,

je constate que je suis sur une offre similaire, je suis actuellement sur l'offre livebox up, encore engagé, et j'aimerais savoir, vu mon éligibilité, j'aimerais migrer vers cette offre coup de pouce.

quelle est la démarche à suivre ? 

vous remerciant par avance,

cordialement,

[#9]

Bonjour @Neptune34,

Je vous propose de consulter votre dossier pour voir les conditions de passage sur l'offre Coup de Pouce.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[#10]

@Neptune34,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Je peux vous basculer sur l'offre Coup de Pouce sans frais.

Le changement ne sera validé que lorsque vos justificatifs seront reçus et traités.

Il faudra fournir : 

• une copie recto/verso d'une pièce d'identité en cours de validité
• attestation de quotient familial CAF (Caisse d'Allocations Familiales) ou MSA (Mutualité Sociale Agricole) inférieur ou égal à 700 € de moins de 2 mois ou attestation ASPA
• la fiche d'information à renvoyer signée
• un justificatif de domicile
• un relevé d’identité bancaire

À envoyer à l'adresse suivante :
Orange - Abonnement Social
TSA 90017
59878 Lille Cedex 9

Je valide le changement ?

Je vous joins un comparatif avec ce que vous détenez actuellement:

Pédro