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Bonjour,

J'ai souscrit à une offre sosh mobile+livebox à la place de mon abonnement internet orange offre "net plus".

La  facture d'Orange du 4/11 de 39.57€ allait du du 01/11 au 30/11. Or dans la même période, j'ai reçu également une facture de sosh pour le mois de novembre de 38.51 € incluant le forfait internet.

Dans la foulée orange m'envoit de nouveau une autre facture de 6.35 € pour la période du 01/11 au 07/11 (période avant de passer chez sosh).

J'ai été prélevé pour le mois de novembre par ORANGE de : 39.57+6.35= 45.92€ alors que j'aurais dû payer seulement 6.35€ soit un trop percu de la part d'orange de 39.57 €.

J'ai eu plusieurs conseillers qui m'ont dit que j'allais recevoir un avoir et j'ai toujours rien et ce plus de 2 mois après et après m'être fait balader entre plein de service clients qui se renvoient la balle

Merci de traiter mon problème au plus vite,

Je trouve ça pas du tout sérieux de la part d'orange.

Cordialement

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Bonjour,

J'ai souscrit à une offre sosh mobile+livebox à la place de mon abonnement internet orange offre "net plus".

La  facture d'Orange du 4/11 de 39.57€ allait du du 01/11 au 30/11. Or dans la même période, j'ai reçu également une facture de sosh pour le mois de novembre de 38.51 € incluant le forfait internet.

Dans la foulée orange m'envoit de nouveau une autre facture de 6.35 € pour la période du 01/11 au 07/11 (période avant de passer chez sosh).

J'ai été prélevé pour le mois de novembre par ORANGE de : 39.57+6.35= 45.92€ alors que j'aurais dû payer seulement 6.35€ soit un trop percu de la part d'orange de 39.57 €.

J'ai eu plusieurs conseillers qui m'ont dit que j'allais recevoir un avoir et j'ai toujours rien et ce plus de 2 mois après et après m'être fait balader entre plein de service clients qui se renvoient la balle

Merci de traiter mon problème au plus vite,

Je trouve ça pas du tout sérieux de la part d'orange.

Cordialement

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Bonjour @danieleulysse

Afin de vous venir en aide à propos de votre facturation, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

[#4]

Bonsoir @philippe,

Je vous ai envoyé un message privé, l'avez-vous réceptionné?

Merci

[#5]

Bonjour @danieleulysse 

Suite à votre demande concernant votre facturation, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

[#6]

Tu cliques le nom de l'utilisateur (STAFF philippe) en haut à gauche de la boite de son message, cela affiche sa page de profil, et là tu as un lien pour le contacter en privé...

Cependant l'interface ici est nulle: deux boutons l'un sous l'autre pour "Répondre" et "Réponse instantanée", les deux sont des réponses publiques; et largement la place de mettre un bouton "Répondre en message privé" sans avoir à deviner (d'autant plus que le survol du nom de l'utilisateur ouvre un popup qui ne contient pas non plus de bouton, juste des icônes de "badges" et statistiques à peu près inutiles).

Bref Orange: ajoutez donc un bouton "Répondre en message privé" à côté du bouton "Répondre".

[#7]

Salut Bonjour  !!!  @verdyp

Suffit de faire un clic sur le logo orange du conseiller,

après ouverture de la page côté droit tu auras accès à la messagerie

privé de celui-ci, ou via le  lien " message privé " écrit en orange

dans son post .