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Merci de votre efficacité

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Bonjour 

Je viens sur sur poste car j'étais au début sur la l'offre Orange Fibre et j'ai migrer sur

l'offre Max Fibre internet.

J'ai voulu changer et descendre sur l'ancienne offre ne possédant pas de deuxième décodeur TV6 et de l'enregistreur. 

Utilisant une TV Samsung avec l'application TV Orange.

Je possède donc juste un Décodeur TV6 sur ma deuxième TV LG sur la nouvelle offre avec la LiveBox 6E.

Je n'ai pas pleuve depuis le site Orange? 

On me répond par le SAV que je n'ai pas rendu l'ancien décodeur (UHD)TV4 sous mon ancien abonnement et que je possede un deuxième décodeur UHD TV6 hors tout est fait et renvoyé.

Le problème c'est que j'ai plusieurs versions différentes en appelant le SAV d'Orange comme si eux mêmes

avaient plusieurs versions différentes. 

Je suis sous l'offre Max fibre et forcement j'ai rendu mon ancien matériel.

Faisant confiance au site on m'a dit que tout est bon après installé la nouvelle live boxe 6E et mon décodeur TV6.

Depuis aucune mise en demeures ni réclamation de l'ancien matériels et tout est fait depuis le point relais le plus proches.

Merci de prendre en considération ma demande je ne vois pas pourquoi je garderais du matériels même anciens sous peine d'être facturé?

Malheureusement j'ai supprimé en toute confiance les sms et autres car on m'avait dit au début que c'était bon.

On m'a dit une fois que c'était une erreur mais en voulant changer d'offre on me réclame ceux que j'ai rendu et que j'ai pas.

On m'a resilié donc l'option décodeur TV6 avec une demande de restitution non active depuis le site mais comme comme je recevrais une demande de restitution du matériel ainsi que le mode enregistreur TV.

C'est à plus rien y comprendre.

J'ai confirmé que si obligation de payer du matériels rendus ,je changerais d'operateurs.   

Cordialement 

Cordialement           

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Bonjour @Berliozer,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻‍🫲🏻 sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier 📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻 :

Dans l'attente de vous lire👓, bel après-midi 🌞 à vous.

Marine 🌵

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Bonjour @Berliozer,

N'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées en privé.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne matinée.🌤️

Yoan

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Bonjour 

Problème résolu mise à jour avec annulation de la demande de restitution du matériel avec un autre conseillé 

pour demande obsolète. 

Cordialement

Merci 

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Bjr j ai le même problème  matériel refusé  au facteur donc retour il me le réclame sur compte orange

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Bonjour @Bouba759,

Pour vous accompagner au mieux concernant le retour des équipements, j’ai besoin de quelques informations en message privé : votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Patricia 

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Bonjour @Bouba759,

Je n'ai pas eu votre retour suite à ma demande coordonnée.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Linda