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Bonjour Je suis abonné au service open Play 20 et de ce fait suis éligible au nouveau matériel LiveBox et enregistreur TV nouvelle génération. J'ai l'ancien modèle et connaît quotidiennement des problèmes de réception. Je souhaite donc changer de matériel mais impossible de joindre le service commercial et aucune option correspond à ce choix sur l'espace client Orange Quand je me rends en boutique on me renvoie vers le 39 00; Je commence à être légèrement énervé surtout que je paie pour un service qui ne m'est pas rendu J'attends des réponses concrètes Merci Stéphane DUVAL

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Bonjour @Papou45

Pour obtenir les nouveaux équipements Livebox 4 et Décodeur TV 4, tu dois:

- détenir une offre Livebox Play/Jet ou Open Play/Jet commercialisé apres le 19 Mai 2016, date de sortie des nouveaux équipements

- payer des frais de mise en service:

   - 50€ pour le Décodeur TV 4

   - 10€ pour la Livebox 4.

Voir cette page: http://boutique.orange.fr/doc/contrat4625.pdf

Pour se faire, vous devez contacter le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H):
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/ > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

Bonne fin de journée

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Bonjour,

En complement de @Stavehord2

Si vous avez une offre d'avant le 19 mai 2016, vous pouvez retourner en boutique pour demander à passer sur une des nouvelles offres et demander le nouveau materiel.

NB : si vous avez un probleme de connexion, ce n'est pas le passage vers le nouveau materiel qui va regler le probleme (à moins que ce soit votre livebox qui soit hs)... Je vous conseille d'appeler le service client 3900 avant qui pourra verifier la stabilité de votre connexion.

Vous pouvez aussi rapidement tester votre connexion ici :

https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/