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[#1]

Bonjour 

J ai reçu des mails d orange confirmant une prise en charge de mes frais de résiliation de l ancien opérateur ainsi qu'une partie de la facturation de ce dernier 

Malheureusement impossible de suivre le suivi via le lien transmis par Orange 

Help please !!

[#2]

Bonjour @dave59300,

Si vous avez reçu un mail vous confirmant la validation de votre offre de remboursement c'est que tout est en ordre et que vous devriez bénéficier de votre remise sur la prochaine facture ou la suivante.

Je vous propose néanmoins de vérifier ça ensemble. 👌 Afin de consulter votre dossier, j'ai besoin de quelques informations en message privé :

👉Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Thomas

[#3]

Bonjour @dave59300 

J'ai bien reçu votre message privé. Afin d'accéder à votre dossier, j'ai besoin de vos coordonnées complètes. Pourriez-vous en complément me communiquer votre nom, prénom et adresse complète en message privé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne journée. 

Laura

[#4]

@dave59300 

Après vérification, je vous confirme la prise en charge des frais de résiliation. Votre dossier a été traité le 12 janvier. 
Le remboursement des frais apparaîtra sur votre seconde ou troisième facture internet. Vous pouvez être rassuré. 

Je reste à l'écoute si besoin et je vous souhaite une excellente journée. 

Laura

[#5]

Merci pour votre retour 

Auriez vous le montant rembourse par orange ?

Il y a eu une erreur lors de la portabilité et j ai donc du résilier moi même Bouygues 

Ainsi, Bouygues me réclame le paiement de la facture de novembre et de décembre ainsi que les frais de résiliation pour un total de plus de 110 e

[#6 · Accepted solution]

@dave59300 

L'offre de remboursement prévoit le remboursement des frais de résiliation  et les mois d’abonnement restant à échoir, facturés par votre ancien opérateur. 

Ils sont prévus par pallier : 

• frais entre 15€ et 74,99€, le remboursement sera de 50€
• frais entre 75€ et 124,99€, le remboursement sera de 100€
• frais à partir de 125€, le remboursement sera de :
  - 100€ si vous avez souscrit à une offre "ADSL ou VDSL2"
  - 150€ si vous avez souscrit à une offre "Fibre". 
  
  J'espère que cela répond à votre question . 
  Belle journée

Laura