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[#1]

Bonjour suite à un écrasement de ma ligne par Orange et par erreur Orange a dû recréer ma ligne mais du vous j ai perdu les vidéos sue j avais achetés et sui étaient encore valables pour 2 ou 3 ans comment puis je les récupérer ou être remboursée merci 

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Spz53 

si tu n'avais pas fais de copie sur ton pc

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Merci je vais faire cela 

[#4]

bonjour @Spz53 

tu n'avais pas fait de copie sur ton pc ?

cdt

[#5]

Non j ai pas su faire 

[#6]

re @Spz53 

dans ce cas fais comme dit plus haut à partir de mardi

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/regarder-des-progr...

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

[#7]

Bonjour @Spz53,
 

Afin de vous apporter mon aide pour retrouver les vidéos que vous aviez achetées, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17521380

Bonne journée
Karim

[#8]

bonjour @Spz53 

comme tu viens de clôturer,ton problème est il résolu ?

cdt