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[#1]

Bonjour à tous,

Je vous contacte car je n'arrive pas à trouver de solution pour activer Disney+ souscrit via Orange.

J'ai suivi le process indiqué et je reçois bien le mail de confirmation de souscription qui indique que je vais recevoir un lien d'activation via SMS/e-Mail sous peu.

Je n'ai jamais reçu ce SMS/e-Mail avec le lien.

Il est également dit que je pouvais retrouver ce lien dans mon espace personnel.

Après de longue recherche dans mon espace, je ne le trouve pas.

J'ai appelé le 3900 plusieurs fois pour avoir de l'aide.

Les personnes que j'ai eu, très sympathiques et aidantes, n'ont pas réussi à trouver de solution pour mon problème.

Du coup, je me retourne vers vous afin de voir si ce problème s'est déjà posé (d'après mes recherches, oui) et comment cela a été solutionné

Je vous remercie par avance pour votre aide et vous souhaite une bonne fin de journée.

Toscha

[#2]

Bonjour @Toscha 

Même problème qu'ici, en espérant qu'Orange réagisse rapidement car ça semble récurrent depuis quelques semaines :

https://communaute.orange.fr/t5/regarder-la-TV-sur-mon-PC-ma/Ou-trouver-le-lien-de-connexion-de-Dine... 

Si @Karim_Z  et/ou @Maeva_M  pouvaient faire remonter le soucis, ça serait bien cool.

Bon courage et bonne fin de journée.

[#3]

Bonjour @Toscha,

On va regarder de plus près votre dossier 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite un bon après-midi.

Julie

[#4]

@Toscha,

Merci pour votre retour par message privé ainsi que l'envoi de vos coordonnées 😊

Il y a en effet beaucoup de souscriptions et de résiliations pour l'option Disney dans votre dossier.

La dernière souscription date de ce jour, le 20 mars.

Autant d'actions génèrent des anomalies et là ça bloque l'envoi du bon lien pour activer votre compte.

Il faut maintenant attendre la date initiale effective de résiliation (qui est de J+1 soit le 02/04/2025) pour pouvoir souscrire de nouveau et recevoir le lien d'activation par mail et ou SMS.

J'espère avoir répondu à votre demande et reste disponible.

Julie

[#5]

Je vous remercie pour vos retours

Oui, il doit y avoir un bug entre l'abonnement chez Disney+ en direct et ceux faits chez Orange.

J'appellerai demain pour que le Disney+ Premium souscrit ce jour soit retiré de mon contrat.

Une fois que tout sera propre, nous attendrons jusqu'au 02 avril pour souscrire à nouveau.

Avec un peu de chance, cela devrait fonctionner.

Je vous tiendrai au courant début avril !

Bonne fin de journée,

Toscha

[#6]

Bonjour @Toscha,

C'est moi qui vous remercie pour votre retour 😊  

Ça marche, on fait ainsi, on attend votre retour début avril pour faire le point.

En attendant, prenez soin de vous et passez une excellente journée.

Julie

[#7]

Bonjour Julie,

J’espère que vous allez bien.

Je reviens vers vous suite au problème rencontré avec le lien d’activation Disney+.

J’ai refait les manip ce matin et tout a bien fonctionné.

On dirait qu’il y a un bug lorsque l’abonnement est souscrit via orange sans être résilié chez Disney+.

Maintenant, tout est bon de mon côté.

Encore merci pour votre aide et bonne fin de semaine.

Anthony

[#8]

Bonjour @Toscha2,

C'est une super nouvelle ! Nous sommes ravis que vous ayez pu souscrire à Disney+😊. 

On espère avoir pu répondre à vos attentes et vous laisse dorénavant profiter de tous vos programmes préférés✨📺.

En complément, je vous ai envoyé un message privé, n'hésitez pas à le consulter📩.

Je vous souhaite une belle journée☀️.

Oce