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[#1]

Bonjour @Cronos75 

Il faut activer Max dans l’espace client Canal+.

Puis créer un compte Max. 

https://assistance.canalplus.com/questions/3360877-acceder-max-abonnement-canal

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L'arrivé e de cette nouvelle plateforme de streaming a été baclée!...

moi je suis abonné par Orange,je n'avais pas de compte MAX ,et quelle galére ce fût pour en créer un sur une page internet écrite quasiment blanc sur blanc!...de plus je constate qu'à la fin d'un film l'appli beugue et m'oblige à chaque fois à redemarrer le décodeur!....va falloir corriger tout ça sinon les gens vont fuir rapido!...déjà que le contenu est franchement pas terrible!.....bon courage à tous!...

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@ MarcH_ Webconseiller

Objet : Bouquet Max avec décodeur TV4. Obsolète ?

Bonjour,

Offre : Livebox Up Fibre

Abonnement : Canal Plus et Max Standard + Sport

2 points de visionnage :

1. Panasonic - Décodeur TV4 - Livebox 5
2. Portable Dell - Livebox 5.

Ces deux configurations sont totalement filaires !

Première configuration :

L'accès à la plateforme correcte mais, pour le visionnage d'une chaine ou d'un programme le temps d'attente est de 30 à 45 secondes voir plus. Si vous avez un enregistrement en cours : L'image se fige, saccade, avec des coupures de son ou décalage de ce dernier, finissant par occasionner une erreur et en obligeant à redémarrer le décodeur alors que via le portable tout fonctionne.

Deuxième configuration :

Aucune difficulté pour accéder à la plateforme, lancer le visionnage d'une chaine ou d'un programme en direct. Cela s'effectue sans délai d'attente.

Franchement, j'ai des doutes sur l'efficacité du décodeur TV 4.

Aucune difficulté avec le service My Canal alors que pour Max, c'est le chaos !

Mon expérience avec Max risque d'être de courte durée !

Cordialement.

[#4]

Bonjour @Altuglas,

Afin de vous apporter mon aide pour les lenteurs sur votre option MAX, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#5]

Bonjour @Altuglas 🙂

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous sommes à votre écoute.

Très bonne après-midi🌞

Sarah 

[#6]

bonjour j ai le meme probleme application canal plus impossible à activer sur decodeur de ma t. samsung mais fontionne bien sur mon autre tv connectee...comment faire?

[#7]

Bonjour @sophilaff,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté qui vous impacte.

Je vous propose que l'on regarde ensemble.

Je vous invite ainsi à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#8]

Bonjour,

Franchement, je ne vois pas en quoi la divulgation de mes coordonnées pourra aider à résoudre le problème que je rencontre ! Mais à part pour me dire de réinitialiser mon décodeur une énième fois, sans que cela ne résolve le problème.

Il va de soi que lors du problème décèle mon premier réflexe a été d'appeler le 3900 et, je vous laisse deviner quelle fut la solution proposée....

Le souci provient des accès au service via Orange et le décodeur TV 4 devenu obsolète, n'arrange rien.

Une ligne fixe de 1992 à 2012 et en ce mois de juin cela fait 23 ans que je suis abonné à internet via votre entreprise. Le constat est sans appel. Une détérioration progressive entre client et Orange s'est initié au fil du temps.

Il va de soi que si dans une dizaine de jours la situation reste la même, je serais contraint de résilier mon abonnement à Max. et à m'interroger si, je dois rester chez orange.

Cordialement.

[#9]

Bonjour, cela fait 2 jours que j'ai souscrit à MAX via mon offre Orange et toujours pas reçu de lien pour activer l'accès ! est ce normal ? j'ai bien entendu redemarrer la box, j'ai tenté via la chaine 70, via l'onglet direct MAX qui est bien coché sur ma TV, rien n'y fait !

[#10]

Bonjour @sophilaff, 

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour depuis notre dernier message.

N'hésitez à nous solliciter en cas de besoin.

Vous allez recevoir un message en privé.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne fin de journée.

Michel