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[#1]

J’ai supprimé mon compte TF1 + sur mon iPad ce qui a déconnecté l’application sur ma box tv 

depuis lorsque j’essaie de regarder TF1 + sur ma tv je n’accède plus à l’accueil de TF1+ mais sur un profil vierge à modifier ; lorsque je remplis le petit formulaire (prénom, date de naissance) et que je valide , rien ne se passe et je reviens au menu du départ (création d’un profil). 

du coup je n’accède jamais à l’application , je n’ai plus non plus le QR Code pour accèder à l’application 

comment faire pour tout réinitialiser ? 
merci pour votre aide 

[#2]

Pas de bonjour bon plus  @Sp24 

Voyez ici : https://help.tf1.fr/hc/fr/articles/22301374908050-Comment-me-reconnecter-%C3%A0-mon-compte

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Oups, désolée ! Bonjour à tous et merci pour votre retour…

cdlt 

[#4]

Re-bonjour, j’ai déjà essayer cela ; sur mon I pad je supprime le compte et je le recrée sans problème mais lorsque je vais sur ma tv orange , sur l'application TF1+, je n’ai pas le QR Code qui s’affiche mais un profil sans nom à modifier (et là je reste bloquer, je n’arrive pas à obtenir l’accueil de TF1+

bonne journée 

[#5]

Bonjour @Sp24,

Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

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@Sp24 

Pouvez-vous confirmer, en MP, l'adresse mail avec laquelle vous vous identifiez svp ?

Mely

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a****n.p***y@orange.fr

[Edit: merci de ne pas communiquer d'informations personnelles en public]

[#8]

Merci pour votre retour.

Je viens de procéder à la réinitialisation à distance de votre décodeur.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :

- Éteindre Livebox et décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) 
- Patienter 1 à 2 minutes
- Rallumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Rallumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

N'hésitez pas à me faire un retour, je reste disponible.

Bonne soirée @Sp24. 

Sophie 

[#9]

Bonjour , cela n’a absolument rien changé

lorsque je clique sur l’application TF1+ ou replay puis TF1 + , je tombe sur profil vierge et synchro

je ne peux toujours rien faire 

[#10]

Bonjour @Sp24,

Pourriez-vous me faire parvenir une photo de cet écran ?

Lorsque vous sélectionnez la brique "Profil vierge" ou "Synchro", avez-vous un message ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie