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bonjour la communauté !

Je suis abonné Livebox up fibre et je possède l’option décodeur Orange. Ayant également une Apple TV, j’ai activé depuis plusieurs mois, l’application Orange TV sur l’Apple TV. elle me convient parfaitement. en revanche, alors que selon mon offre, je devrais pouvoir bénéficier des 100 Heures d’enregistrement avec l’application, il m’est impossible d’y accéder. Lorsque je me rends sur l’espace client l’offre apparaît comme indisponible. J’ai déjà tenté le 39 00 ou la personne qui m’a répondu m’a affirmé que l’on ne peut pas avoir le décodeur et l’enregistreur sur l’application TV, contrairement à ce qu’il me semble voir sur les conditions de mon offre. quelqu’un est-il dans la même situation que moi ? Ou bien quelqu’un a-t-il et un décodeur TV et l’application et peut utiliser l’option enregistreur ? merci de vos réponses.

R.

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salut @Azraelspirit 

si tu n'as que ton apple TV, c'est normal

tu peux avoir la TV orange sur l'apple TV sans avoir de décodeur, mais pour pouvoir enregistrer, il faut avoir un décodeur TV actif dans ton offre, c'est pour une histoire de droits

PS : déplacé dans la partie TV

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bonjour Fredolerouge, et merci beaucoup de ta réponse.

C’est justement ce que je ne comprends pas, puisque comme je l’ai écrit, j’ai le bien décodeur activé dans mon offre et en plus j’utilise l’application TV sur mon Apple TV.

Az

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re @Azraelspirit 

dans ce cas c'est plus étonnant

si tu avais une offre avec un ancien décodeur avec un disque dur et que tu viens de changer, c'est également normal

il faut d'abord résilier l'ancien enregistreur avant de prendre le mode cloud

quoi qu'il en soit seul le 3900 pourra faire quel que chose, à moins qu'un webconseiller ne passe pour prendre la main

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re fredolerouge.

tu viens de me donner, je pense l’explication que je cherche… Car effectivement j’ai le décodeur HD avec le disque dur… Donc si je comprends bien, c’est cela qui bloquerait la modification vers un enregistrement dématérialisé ?

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re @Azraelspirit 

c'est tout à fait ça

pour pouvoir enregistrer en multi écran, il faut arrêter le mode disque dur et prendre le cloud

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bon, eh bien du coup j’ai enfin compris le pourquoi du comment. Je pense que je vais aller en boutique, ce sera peut-être plus simple. En tous les cas merci beaucoup fredolerouge. 

Az.

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re @Azraelspirit 

pas sur au contraire qu'en boutique ce soit plus simple

attends plutôt le passage d'un webconseiller ou revois dès demain avec le 3900

attention, en annulant l'enregistreur à disque dur, tous les enregistrements qui s'y trouvent seront perdus et il n'y a aucun moyen de les transférer

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ok 👌 . je vais suivre ton conseil et attendre le passage d’un Web conseiller. Bonne soirée à toi.

Az

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Bonjour @Azraelspirit,

Je suis Eugénie et suis disponible pour vous répondre concernant votre option d'enregistrement.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie