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Bonjour,

Suite à un départ à l'étranger pour des raisons profesionnelles, nous avons donc dû résilier notre abonnement Net Plus Orange (téléphone+internet+TV) début Juillet 2013.

Nous avons bien reçu notre avoir du mois de Juillet, et nous avons renvoyé tout le matériel (Livebox, décodeur TV et carte d'accès) fin Juillet par Chronopost, comme cela nous l'a été demandé. Le suivi du colis montre qu'il est bien arrivé.

Hors, depuis cette restitution, nous n'avons plus de nouvelles d'Orange. Nous n'avons pas reçu de lettre de confirmation de restitution définitive, comme cela est écrit dans les conditions générales, et nous attendons toujours le remboursement de la caution  de location du matériel d'Orange (cela fait maintenant 2 mois!).

Nous ne pouvons pas joindre le service client au 3900, car nous habitons à l'étranger. Et nous n'avons pas d'adresse e-mail du service client. Est-ce que quelqu'un peut nous aider?

Merci,

lagasconne

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Bonjour,

Attendre l'intervention d'un web coneiller (contributeur avec un le logo Orange).

Il vous demandera par mail vos coordonnées (à surtout ne pas mettre sur ce forum ouvert à tous) et pourra donc accéder à votre dossier.

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Bonjour lagasconne,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées : adresse postale actuel et N° de téléphone lié à votre compte Internet afin que je puisse accéder à votre dossier.

A bientôt,

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Merci,

Je vous ai transmis les informations par message privée.

Cordialement

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@lagasconne,

J'ai procédé au remboursement de votre dépôt de garantie, par virement sur votre compte bancaire, sous quelque jour. 

Bonne journée.

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Bonjour,

J'ai egalement un soucis de remboursement pour ma caution concernant un renvoi de mon decodeur tv datant du mois de juin 2013.

Pourriez vous m'indiquer la demarche à suivre?

En vous remerciant d'avance.

Cordialement.

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Bonjour vanille01,

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution,  ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée.

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Bonjour à tous

J'ai restitué le 13 Octobre mon décodeur TV et Livebox par colis suivant instructions reçues

Depuis plus de nouvelles et pas de remboursement de ma caution

Quelqu'un peut il m'aider?

Merci par avance

Sergez2005

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Bonjour sergez2005,

Afin d'étudier votre demande, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom et prénom, adresse postale, n° du bon de restitution,  ainsi que le n° de téléphone supportant l'abonnement internet)

Je vous souhaite une bonne journée.

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Bonjour vanille01,

Avez vous toujours besoin de mon aide ? 
Sans réponse de votre part, je clôture votre dossier.

Bonne journée.