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[#1]

Je suis abonné au forfait Famille Fibre (plus commercialisé mais toujours actif). Celui-ci inclut la chaine Sciences et Vie TV. Elle a fonctionné pendant longtemps mais ne fonctionne plus depuis déja un certain temps. J'ai patienté car on devait me changer mes "vieux" décodeurs blancs UHD 87/90 (où les droits étaient sur carte à puce), pour des nouveaux décodeurs noirs UHD où les droits semblent gérés à distance. Mais rien n'a changé, toujours pas de Sciences et Vie, qui est d'ailleurs également inaccessible dans la TV sur PC (On me dans les 2 cas vers la souscription un nouveau bouquet, ce que je ne veux pas faire).

La documentation Orange est pourtant sans ambiguïté: Sciences et Vie est toujours incluse dans le bouquet Famile Fibre.

Que faire?

[#2 · Accepted solution]

salut @Sylvère54 

famille fibre = famille by canal

en regardant ici :

https://cdn.woopic.com/c10f167280f2414abb346a5347e1ecd9/prod/binaries/files/918703_24794641_9_pds_ze...

science et vie TV renvoie au point (17) qui dit

Les chaînes Science et Vie TV et Trace Latina ne sont plus disponibles pour les clients abonnés aux bouquets Famille by Canal , Famille Fibre, Divertissement Fibre et Famille ADSL 25€ à compter du 30
juin 2022.

si tu n'es pas attaché à des chaînes spécifiques à canal dans ce bouquet, tu peux l'annuler et prendre le bouquet Famille "normal" qui intègre bien science et vie TV

[#3]

Justement, je ne veux pas changer de forfait, car je veux certaines chaînes de mon bouquet actuel.

Je suis bien conscient que Canal est à la source, mais la documentation que je trouve chez Orange  liste bien Sciences et Vie. Et je n'ai jamais eu de contact avec Canal. C'est bien Orange qui m'a vendu ce bouquet.

Merci du retour rapide.

[#4]

re @Sylvère54 

oui, la doc orange, que je t'ai communiquée d'ailleurs, liste bien science et vie TV, mais l'alinéa 17, que je t'ai collé, dit clairement qu'elle n'est plus accessible avec le bouquet famille fibre

donc oui, orange t'a vendu le bouquet, mais c'est canal qui décide de son contenu

[#5]

Re-bonjour,

Le problème est expliqué: Orange n'est pas à jour dans les descriptions de ce qu'il vend... Quand je consulte dans mon compte  la liste des chaînes auxquelles j'ai accès, voici ce que j'ai (c'est moi qui ai mis en gras).

"Les chaînes du bouquet

Comédie+, Novelas TV, Polar+, Série Club, La Chaîne Météo, Warner TV, TV Breizh, Paris Première, MCM, RTL9, AB1, Comedy Central, Téva, Cartoon Network, TéléToon+, TéléToon+1,Disney Junior, Piwi+, Disney Channel, Disney Channel +1, Nickelodeon, Nickelodeon+1, Nickelodeon Junior, Nickelodeon Teen, Mon Nickelodeon Junior, Canal J, Boing, Boomerang, Tiji, Clique TV, Game One, Toonami, MGG TV, J One, Mangas, Planète+, Planète+ Aventure, Planète+ Crime, Toute l'Histoire, Ushuaïa TV, Science & Vie TV, Histoire TV, National Geographic, Nat Geo Wild, CSTAR Hits France, MY MTV, Olympia TV, M6 Music, RFM TV, TRACE Latina, Mezzo, Mezzo Live HD, 01 TV."

Ce serait bien qu'Orange suive mieux ce qu'il vend.. je me sens un peu frustré.

Néanmoins, problème résolu:  Exit Scences & Vie !

Et merci pour l'assistance.

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re @Sylvère54 

euh, comment dire, tu es bien sympa, tu poses une question, je te donne la réponse, et toi que fais tu ?

tu t'attribue le mérite de la solution

sympa, ça donne envie d'aider

ce qui fait foi, c'est le plan de service que je t'ai communiqué, lui est à jour, en permanence

[#7]

Re-re-bonjour,

Mille excuses,

Ce n'était pas du tout dans mon intention de m'attribuer la résolution du problème. C'est la première fois que j'utilise ce forum,  et quand j'ai cliqué sur le champ, c'est simplement parce j'ai pensé qu'il fallait le faire pour dire que le problème était clos !

Je ne sais pas si on peut revenir en arrière par rapport à ça, mais, si oui, je suis tout à fait prêt à le faire.

`Bonne soirée.

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re @Sylvère54 

le principe de "accepter comme solution" est de signaler à d'autres qui se poseraient la même question que toi, et qui feraient une recherche, quelle est la bonne réponse

le sujets restent ouverts, quoi qu'il arrive

tu peux revenir en arrière en faisant comme ceci :

- sur le message que tu as attribué à tort en solution, tu cliques en haut à droite sur les 3 points puis "pas la solution"

- sous le bon message tu cliques sur "accepter comme solution"