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Bonjour,

Je suis nouvel abonné FIBRE depuis 48h.

Je viens de recevoir un mail de confirmation de souscription à l'offre Sport MAX, alors que personne à la maison n'a souscrit à QUOI QUE CE SOIT ! Surtout qu'en plus, personne ne regarde le sport à la TV chez nous...

Alors c'est bien : je ne demande rien, on met un code PIN pour sécuriser le tout, mais on nous abonne dans notre dos !

Et qui plus est, lorsqu'on supprime cet abonnement NON DESIRE (et que c'est même pas MOI qui est souscrit) on nous dit que ça prendra fin en fin de moi et que les 18€ seront débité quand même !

Vous allez avoir de mes nouvelles les gars....

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@Nounours54-bis , bonjour, s’agit-il d’un usage professionnel ou d’un usage privé ?

Frédéric

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Bonjour,

Usage privé.

J'ai contacté la hotline, selon eux cela aurait été validé directement sur la TV. Mais il est impossible que ce soit le cas.

Ma facture est émise, le bouquet est supprimé mais cela m'est quand même facturé. J'attends un geste commercial comme on me l'a annoncé au téléphone.
To be continued...

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Bonjour @Nounours54-bis,

Nous sommes désolés pour le désagrément. Un bouquet TV peut être souscrit de plusieurs manières. La marche à suivre est expliqué sur le lien ci-dessous :

Options TV : ajouter ou modifier

Ensuite, nous vous invitons à activer le contrôle parentale pour sécuriser votre décodeur :

TV d'Orange : régler le contrôle parental

Enfin, suite à votre contact au service client, vous devez recevoir un mail ou SMS de confirmation pour la suppression du bouquet et le résultat de la réclamation. Si ce n'est pas le cas, merci de nous communiquer, en message privé, vos coordonnées personnelles (nom, adresse et numéro de téléphone associé à votre Livebox) afin de vérifier le traitement de la demande.

Cordialement.

Abikédia_

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Bonjour,

J'ai été dans la même situation...trois fois de suite !!! Il parait que c'est obligatoirement moi ou un de mes proches qui a fait la manipulation : j'ai eu beau protester, dépenser une énergie folle en courriers et entretiens avec plusieurs conseillers, dont un médiateur (juge et partie...)...on m'a fait comprendre qu'il existait des "professionnels" du vrai-faux abonnement...! Résultat : 10 euros remboursés...pourquoi 10 euros et pas la somme complète, mystère... Et reste cette hantise de découvrir à nouveau sur ma messagerie l'annonce d'un abonnement à je ne sais quoi...Et effectivement, comme le soulignait une autre victime, aucun code ne marche pour bloquer les achats... Je suis également stupéfaite que les associations ne s'emparent pas du sujet : je devais alerter la mienne à ce sujet (ainsi que la direction de la concurrence et de la consommation) et puis le temps a passé, mon énergie et ma colère aussi : c'est probablement ce sur quoi compte Orange, sur notre usure et notre épuisement !

Cordialement,

AM

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Hé bien, celà n'augure rien de bon !

Je sens que je vais apprécier le jour où Free déploiera la Fibre par chez moi (une question d'années j'imagine), car avec eux je n'ai jamais eu aucun soucis.

C'est quand même dingue de payer un service aussi cher pour au final avoir des problèmes aussi énormes !

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@abikedia_ Je me retrouve dans la même situation aujourd'hui mais avec NETFLIX.

Les faits :

Je ne suis pas abonné NETFLIX et ne l'ai jamais été. Samedi dernier j'ai voulu m'y inscrire vu qu'il y a un mois offert. Je me dirige donc vers le menu NETFLIX sur ma Livebox. Je commence à saisir mes coordonnées jusqu'au moment du choix du mode de paiement. Je choisi PAIEMENT SUR FACTURE ORANGE et à l'écran un beau message me disant que celà avait DEJA été effectué sur cet appareil... Hors, c'était la TOUTE 1ère fois que je le faisais.

J'ai appelé le service client ORANGE qui me dit que le 14/12/2016 (jour de la mise en service de mon abonnement fibre) j'aurais souscrit à NETFLIX : hors, ce n'est ABSOLUMENT pas le cas ! En effet, sur ma facture du 20/12 je vois là une ligne "abonnement Netflix jusqu'au 13/01/2017, 2 flux" à 0€ (c'est le mois offert).

Alors du coup, j'ai contacté NETFLIX qui malgré tout ne trouve AUCUNE trace d'abonné avec mon nom, ni même avec mon identifiant ORANGE ni même avec l'identifiant ESN NETFLIX qui est UNIQUE pour chaque box... Et donc, ils me redirigent vers ORANGE car ils se retrouvent bloqués. Je rappelle Orange sans aucun succès, la personne ne sais pas me répondre et me propose qu'on me rappelle ce mardi.

Ce matin, ORANGE me rappelle et la personne au bout du fil m'a redirigé vers NETFLIX....

Super, on va avancer avec ça...

Donc, au final, je me retrouve facturé NETFLIX (même si le 1er mois c'est offert, vous pouvez être sûr que je vais être débité de 10€ dès le mois prochain....) alors que je n'ai PAS ACCES à ce service (puisque je n'existe pas dans leurs fichiers client) tout en n'étant PAS CLIENT NETFLIX.

Je pense prendre contact auprès de l'association des consommateurs, voir même plus haut si besoin, car on atteint des sommets. Même pas un mois d'abonnement... ça promet. 

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Bonjour @anthony,

Décodeurs Livebox Play et TV 4 : accéder à Netflix

Nous sommes désolés mais pour vous abonner au service Netflix, vous devez obligatoirement créer un compte avec une adresse mail.

Rendez-vous sur Conditions d'utilisation de Netflix pour plus de détails ( article 3.3. Résiliation). C'est le service Netflix qui prend en charge la souscription et la résiliation. 

Nous ne pouvons traiter votre demande. Votre souscription a été faite sur le web ou via votre télécommande. Nous vous invitons à consulter vos mails (gmail.com  ou orange.fr) sur lesquelles vous retrouverez les confirmations de souscription. Nous vous rappelons que nous vous avions invité à activer le contrôle parental pour sécuriser votre décodeur : 

TV d'Orange : régler le contrôle parental.

Avant toute démarche auprès d'un service consommateur, vous devez consulter nos conditions générales de vente, article 15.2 en page 11 Responsabilité du Client et l'Annexe 1, en page 16 : ARTICLE 8. RÉCLAMATIONS : http://boutique.orange.fr/doc/contrat4783.pdf.

Merci de votre compréhension.

Abikédia_

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Je suis désolé aussi @abikedia_ mais je n'ai JAMAIS (et personne dans mon foyer non plus) souscrit à QUOI QUE CE SOIT (par télécommande ou par le site) et NETFLIX n'a AUCUNE TRACE d'abonnement A MON NOM chez eux.

C'est quand même la meilleure de l'année !

Et donc en gros, ORANGE va renvoyer la balle à NETFLIX qui va renvoyer la balle à ORANGE qui va renvoyer la balle à NETFLIX...

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Bonjour,

j'ai le même cas de figure. Abonnement au bouquet de chaîne chinoises. Alors que nous sommes trois et qu'aucun de nous n'a demandé quoi que ce soit. J'ai réclamé mais orange m'a répondu que je m'étais bien abonné à des chaînes chinoises. J'ai annulé cet abonnement mais on me signale que tout mois démarré est du. Ce qui est fou c'est que c'est à vous de prouver que vous ne vous êtes pas abonné, que pour cela vous n'avez aucun moyen puisque lorsque vous recevez le premier message d'orange par mail, il est déjà trop tard.

La somme est modique, il s'agit d'1 euro pour le premier mois, mais pour le principe j'ai décidé de contacter la DGCCRF pour comprendre.