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[#1]

Bonjour.

Abonné Fibre depuis peu, j'ai souscris au bouquet "Famille by Canal" à la signature du contrat car j'étais notamment très intéressé par la chaine My MTV.

Or depuis l'installation, ce service ne fonctionne pas.

J'ai bien tenté de contacter par Chat le service assistance, qui au bout de vingt minutes m'a redirigé vers le service client, une autre session de Chat qui n'a pas abouti car au bout d'une autre vingtaine de minutes le service a fini par planter et s'est fermé.

Du coup je reste sans réponse et sans résolution de mon problème.

Ce service fonctionne au moins chez d'autres abonnés ?

Merci d'avance pour votre réponse.

[#2]

bonjour @AzazeL

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/naviguer-sur-l-ecr...

cdt

[#3]

Bonjour @melet39
Merci de votre réponse mais je précise que je n'ai pas de problème de droits avec les chaînes Canal+.
Mon problème que je pensais avoir exprimé clairement concerné uniquement la chaîne numéro 165 incluse dans le bouquet Famille by Canal: Le service de TV musicale personnalisable nommé MY MTV.
À chacune de mes tentatives, ça m'indique que le service n'est pas disponible, veuillez réessayer ultérieurement.

[#4]

bonjour @AzazeL

as tu éssayé après avoir réinitialisé

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

bonne journée

[#5]

Oui, j'ai déjà essayé cette opération sans succès.

[#6]

re @AzazeL

dans ce cas voir avec le service client ou est le problème

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#7]

J'ai essayé de me rapprocher du service client encore une fois.
Je vous tiens au courant. Merci.

[#8]

J'ai le même problème, avez vous trouvé une solution ?

[#9]

@DanielRIs91

quel est ton problème sinon voir le nouveau plan de service daté du 05/07

https://assistance.orange.fr/medias/woopic/files/content/download/748095/15522617/version/26/file/PD...

cdt

[#10]

Le problème est celui indiqué plus haut dans la discusion :

"Mon problème ... la chaîne numéro 165 incluse dans le bouquet Famille by Canal: Le service de TV musicale personnalisable nommé MY MTV."

 Merci pour le lien mais je le connais déjà !