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Bonjour à tous,

Abonné à la TV Orange fibre je souhaite commander un second décodeur. Mon espace client refuse cette commande en ligne, et préconise de me faire rappeler par un conseiller. Sans dire comment le faire, du reste... 

De ce fait j'ai tenté trois fois le 3900. Le serveur vocal enregistre ma demande, me dit qu'on va m'appeler dès que possible et raccroche. Il y a huit jours que dure ce manège.

Quelqu'un connait il un moyen de se faire rappeler par quelqu'un qui ne veut pas le faire, même pour enfranger un nouveau contrat ? 

[#2]

bonjour @RE3 

à partir de 8h,insiste

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @RE3,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17529544

Bonne journée

Florian

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Bonjour @RE3, 

Je comprends votre ressenti et j'en suis navrée. J'ai consulté votre dossier et tenais à vous apporter quelques précisions concernant le second décodeur TV.

Il y a bien 10.00 € de frais d'activation, et également un dépôt de garantie de 49.00 €. Néanmoins, et soyez rassuré, ce dernier vous sera restitué le jour où vous nous rendrez le décodeur.

J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires et reste à votre disposition.

Bonne journée à vous.

Sylvie

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Bonjour, 

et merci d'avoir pris la peine de me répondre. Le maquis organisé des conditions générales ou particulières d'Orange en perd plus d'un...

Autre bizarrerie: sur mon espace client ce second décodeur est affiché avec la mention : "gratuit" !

Bonne journée.

[#6 · Accepted solution]

bonjour @RE3 

suivant ton contrat tu as droit à un deuxième décodeur ou une clé tv,mais dans les 2 cas il y aura 10€ de frais de mise en service

cdt