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Bonjour La Communauté

Bonjour @sambucu 

Je viens de passer du cuivre à la fibre, OPEN Zen vers OPEN Up fibre.

Je suis maintenant équipé d'une Livebox 5 , du décodeur TV HD et de l'enregistreur associé.

Au passage, on branche et ça marche.

J'ai renvoyé la Livebox Play et le décodeur Play.

J'ai reçu un mail acquittant le retour du matériel.

Seulement j'étais équipé du décodeur Play depuis très longtemps, depuis sa sortie.

J'avais déposé une Garantie 50€ je crois ; y a t-il un moyen d'en retrouver le montant exact ?

Dans le formulaire d'abonnement on trouve les Frais ponctuels :

Les 40 € pour le décodeur ont remplacé la caution.

Naïvement je me demande s'il ne serait pas temps qu'Orange me rembourse la caution du décodeur Play ?

Qu'en pensez-vous ?

Savez vous comment procéder ?

Merci d'avance pour vos avis

PhilDur

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salut @PhilDur 

en fait je crois surtout que orange devrait revoir les intitulés de ces lignes de facturation

tu es passé d'un décodeur play à varte VIA Access à un UHD en carte virtuelle, et les 40 euros sont les frais liés à la création des droits en plateforme de service pour gérer cette carte virtuelle

d'ailleurs il n'y a plus de caution depuis pas mal de temps, les 49 euros (montant exact) sont il me semble ( à confirmer) les frais de mise en service de la TV

à confirmer parce que pour moi ça date un peu

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Bonjour @PhilDur @fredolerouge 

Parlez-vous du dépot de garantie de 49 euros que l'on versait pour le décodeur, ceci avant mai 2016.

Il devrait être récupérable quand le contrat avec Orange sera résilié.

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/d%C3%A9pot-de-garantie-d%C3%A9codeur-p...

https://www.adsletfibre.fr/2016/05/24/nouvelle-livebox-double-peine-pour-les-anciens-clients/