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J'ai 1 abonnement Open Fibre. Avec inclus, un compte VOD, que je n'ai jamais utilisé. Pas 1 seule fois.

J'ai constaté sur ma facture 2 recharges de mon compte prépayé VOD, à hauteur de 100€!!!

Achat fait le meme jour apparemment, le 23 décembre 

1. Je vis seule, et je ne comprends pas comment c'est possible qu'une fausse manipulation puisse être faite 2 fois, sans meme qu'Orange me previenne

2. Je ne suis meme pas prévénue de cette soucription, que je constate uniquement via ma facture 1 semaine après (encore heureux)

3. Je ne trouve aucun contrat, aucune condition sur les achats TV, dans mon contrat ou sur l'Espace Client

4. Je ne trouve non plus aucune condition de retractation, car je n'ai pas consommé ce produit, et que le droit européen me donne le droit de me retracter, si jamais ce serait meme moi qui avait fait cet achat.

5. le SAV veut m'obliger à payer cela et je ne trouve aucun moyen de résilier cette option !! Je veux qu'on me rembourse tout simplement!

Quelqu'un peut il m'aider??

[#2]

@Satsew 

règle le contrôle parental

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/parametrer-la-tv-d...

et prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#3]

Bonjour et merci pour la réponse, 

Concernant le contrôle parental, je vis seule je ne vois donc pas à quoi cela va me servir. D'autre part, je suis en relation avec l'assistance, mais ces derniers de veulent rien entendre, outre le fait que j'y suis depuis ce matin 10h30 ... (imagine le temps perdu !!).

Je croise les doigts

[#4]

re @Satsew 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

cdt

[#5]

Bonjour @Satsew,

Afin de prendre connaissance de votre dossier et vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie

[#6]

Bonjour et merci à tous, une conseillère de l'assistance a résolu mon problème!! ça valait le coup d'attendre

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re @Satsew 

merci du retour

Bonne soirée