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Bonjour j'ai reçu un courrier me disant que mon décodeur TV serait obsolète a compter du 16 novembre... Quelqu'un a t'il eu ce genre de courrier ? Et avez vous reçu votre nouveau décodeur par la poste , car moi je l attends et est ce vraiment gratuit , merci.

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bonjour @Mimy03 

si c'est un décodeur blanc oui,sinon as tu été contacté pour l'échange ?

c'est gratuit mais il y a 10€ de frais de mise en service

cdt

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Oui c'est un décodeur blanc en fait j' ai reçu un courrier et un mail me disant que j allais recevoir directement le matériel chez moi 

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Mais ils m'ont pas demander de les contacter alors je sais pas ...

[#5 · Accepted solution]

bonjour @Mimy03 

dans ce cas tu attends de le recevoir et tu auras un bon de retour pour renvoyer ton ancien

cdt

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Ok merci beaucoup 😉

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re @Mimy03 

de rien,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

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Bonjour, oui je suis dans le même cas que vous, courrier le 12/10, mail le 18/10, avec fin du service le 16/11 aussi. Toujours rien reçu. En boutique, ils me disent d'aller sur le lien suivi de colis sauf que ce lien n'apparaît nulle part ... 

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bonjour @Daisy13005 

pas d'inquiétude tu recevras des nouvelles 3 ou 4 jours avant

cdt

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Bonjour @Mimy03  @melet39  @

Je prends connaissance de votre message concernant le changement de décodeur.

Soyez rassuré, nous ne couperons pas votre accès TV si le colis arrivait en retard.

Les conditions actuelles rendent parfois difficile l'acheminement des colis.

Nous avons prévu une souplesse pour que votre mise à jour de matériel se fasse sans encombre.

Attention, @melet39  vous a indiqué que cet échange était facturé 10€.

Cela est faux.

L'échange est gratuit, vous n'avez rien à régler.

Il se fait dans le cadre de la mise à niveau des décodeurs "blancs" vers la dernière version UHD.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon