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[#1]

Bonjour

je suis passé à une tv connectée, 5€ par mois pour tv connectée.

Donc je paye 2x5€, 5€ décodeur tv + 5€ tv connectée

Est-il possible de résilier et retourner le décodeur tv?

Pour ne plus payer les 5€ pour le décodeur non utilisé

[#2]

salut @beric 

je suppose que tu es chez sosh ?

chez orange, le décodeur est indispensable pour la gestion des droits et rend pour le coup inutile l'appli smart TV Samsung si c'est ta seule TV (c'est pensé pour un usage avec plusieurs TV)

chez sosh la règle est peut être un peu différente, à voir directement avec eux

[#3]

Bonjour @beric,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.😊

Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le lien ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire👓.

 Marine 🌵

[#4]

Bonjour Marine

comme demandé mes coordonnées

*******Corinne

***********ller

**********3

Sosh Fibre

cordialement

• EDIT : Merci @beric  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#5]

Bonjour @beric, 

Après avoir consulté votre dossier, il semblerait que vous avez déjà retirer l'option décodeur. Me le confirmez-vous ? Mae 

[#6]

Bonjour,

non,

l'option décodeur tv figure toujours encore sous "offre et options" "vos options"

[#7]

@beric,

Je viens d'effectuer la modification à l'instant. Vous allez recevoir un mail qui le confirme. 
Vous recevrez ensuite un mail avec le bon de restitution vous permettant de nous renvoyer les équipements.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée. Mae