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Bonjour.

J'ai également été victime du même stratagème commercial. Suite à une demande de dépannage, on m'a préconisé un changement de décodeur. Mais le nouveau est amputé des fonctions timshifting et enregistreur.

Aucours de longs échanges stériles sur le chat, on essaie de m'imposer une option supplémentaire à 4€ en plus de l'option décodeur à 5€.

Ce dépannage piègeux incite effectivement à passer chez ceux qui proposent gratuitement un décodeur avec fonctions complètes.

Ne tomber pas en panne avec votre ancien décodeur enregistreur !

Il vous en coûtera 4€ de plus par mois. Belle stratégie d'assistance commerciale...

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Bonjour. 

Le dépannage par un échange de mon décodeur a entraîner la perte de l’enregistreur. Sauf si je paye 4€ de plus pour retrouver la fonction gratuite disparue. 

J'ai donc décidé de me passer de ce matériel et supprimer de mon offre l'option decodeur à 5€.

Cela semble impacter également mon application Orange TV qui n'est plus accessible sur mon portable. 

Une fenêtre me demande d'activer des droits qui l'etaient déjà depuis plusieurs années.

Les liens dirigent vers des choix pas clairs.

Gratuit ? Plus 10€? Appli uniquement ?

La panne de mon décodeur et ma demande d'assistance a décidément beaucoup de conséquences !

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Bonjour @gary186 

Vous êtes chez Sosh ?

Il aurait été préférable de poster ici : https://communaute.sosh.fr/

Les soucis Sosh différent de ceux d'Orange en particulier pour la TV.

Si vous avez" supprimer de mon offre l'option decodeur à 5€." Il me semble normal de ne plus avoir accès à la télé.

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Donc selon vous,  "l'option DECODEUR " conditionne tout accès aux services TV souscrits: Application orange TV sur mobile,   tablette, smart TV,  Clé TV,  qui ne nécessitent pas l'usage d'un decodeur ?

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Est-ce que le choix de ne plus utiliser le décodeur signe la fin de tout accés à  l'offre TV précédemment soucrite ?

Faut il payer 10 € de plus pour ne plus avoir de décodeur à 9€ par mois (5+4)?

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@gary186 

On peut avoir la télé Orange via WiFi et en passant par : https://tv.orange.fr/en-direct/programmes-en-cours

Votre souci vient de ce que vous êtes Sosh où la télé n'est pas comprise dans les forfaits.

Les 10€ représentent les frais uniques d'activation.

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Cette copie écran montre que le contrat devrait permettre  l'accès au service TV sans décodeur.  

Mais la page de votre lien et l'application orange TV bloquent le visionnage.

Et pour l'application Orange TV.

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salut @gary186 

sosh ou orange ?

parce que chez orange tu n'as pas à payer 5 euros par mois pour le décodeur, et l'enregistrement peut être gratuit avec les offres Up ou Max

donc ce qui est vrai dans ton cas n'en fait pass un cas général

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Chez sosh, en cas de panne, le remplacement de l'ancien décodeur entraîne la perte des fonctions timeshifting et enregistreur gratuits.

Tous les abonnés qui disposaient de ces 2 services inclus gratuitement doivent obligatoirement payer une option à 4 euros pour l'enregistrement en plus de l'option décodeur à 5 euros.

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Bonjour @gary186,

Afin de vous apporter mon aide pour vos droits Tv je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves