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Bonjour,

Je me permet de poster un message ici car nous avons un problème de débit internet depuis que nous avons la tv HD. C'est à dire que pour exemple quand la tv est allumé est que nous souhaitons à côter sur pc naviguer sur le net c'est quasiment impossible. Alors qu'avant nous n'avions strictemeznt aucun problème. J'ai vérifié l'instalation du matériel les branchement/connecrique etc donc c'est bon de ce côté c'est vraiment dû à la HD car une fois le décodeur TV éteint tout rredevient normal.

Nous avons attendu en espèrant que cela ne serait que temporaire mais je pense que c'est sur tout que nous n'avons pas un débit suffisant pour cette option.

C'est pour cela que nous souhaiterions désactiver cette option de notre tv à fin de retrouver une utilisation tv/internet convenable.

Si un membre du staff passe par ici pour lui transmettre les information necessaire:

(nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe, n° de compte internet)

Je vous remercie par avance.

Bien cordialement

Neyo147

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Bonjour,

@Neyo147

Dans un premier temps mesurer votre débit:

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/mesure...

Si vous souhaitez résilier la HD contacter le service client au 3900

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salut @Neyo147

avant de demander la désactivation de la HD, comme le dit @cledefa, il faut déjà savoir ce qui se passe

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

on en saura plus

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Bonjour,

Déjà merci pour votre aide et voici les infos demandées.

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  Auto
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  28 décembre 2016, 00 h 43 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  12 j 14 h 26 m 21 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  965 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  7158 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  7.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

Pour degroupetest:

Informations
techniques

central téléphonique : CHAULNES [ Fiche détaillée ]
longueur de ligne :3732 mètres
affaiblissement théorique :  38.4396dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  8.16 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

NRA:

http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=465060nra.png

je vous met le tout ça sera beaucoup plus clair pour vous

merci d'avance 

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salut @Neyo147

ta ligne n'est pas éligible HD, je serai donc surpris si elle avait été activée, sauf bien sur erreur de la part de orange

à voir avec eux

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Bonsoir.

Et pourtant en listant chaine par chaine la HD est bien activée sur chacune d'elles :/

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salut @Neyo147

Oui, OK, on a compris, mais il peut y avoir deux explications

Si les chaines 1 à 27 sont en HD, cela peut simplement signifier que tu es raccordé à ton antenne et que tu as activé la recherche de chaine TNT

De ce fait, il est logique qu'elles soient en HD

L'autre hypothèse, comme indiqué plus tôt, c'est une activation à tort de la HD

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Re,

Très bien je vais tenter de contacter orange directement alors car même les chaines supérieur à 27 sont en HD.

En tout cas merci beaucoup.