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Bonjour,

Je suis client orange depuis de nombreuses années. J'avais jusqu'à l'an dernier une offre open qui me permettait d'avoir sous une seule offre un forfait mobile + internet et TV. J'avais depuis plusieurs années souscrit auprès d'orange, un abonnement standard NETFLIX

J'ai été contacté l'an dernier par le service client d'orange pour faire évoluer mon offre et passer sur un forfait mobile 200Go 5G + un forfait internet livebox max fibre. Durant l'échange téléphonique, le conseiller m'a informé de la possibilité de bénéficier de 5€ de remise sur mon abonnement NETFLIX. 

J'ai donc validé ce changement. 

Depuis j'ai une facturation d'un abonnement NETFLIX sur mon offre mobile + un abonnement NETFLIX sur mon offre internet, avec sur celle-ci une réduction de 5€. Je paye donc 2 abonnement à 7,99€ soit 10,98€ par moi au lieu de 2,99€ par mois et ce depuis un peu plus d'un an. 

Pouvez-vous m'aider ? Merci. 

[#2]

Bonjour @Jedi61,

Je suis ravie de vous accompagner et de faire le point avec vous.

Afin de vous répondre au mieux, je vous invite à me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale exacte et le numéro de votre mobile de contact s'il vous plaît.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Natt_B

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Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé @Jedi61

Je me suis permis de valider un rendez-vous avec le service réclamation, avec votre accord donné en privé, le vendredi 19 juin entre 9h et 10h.

Si ce créneau ne vous convient pas, vous pouvez modifier le rendez-vous via le lien contenu dans le SMS de confirmation que vous avez dû recevoir.

De mon côté, je reviendrai faire un point avec vous à l'issue de cet appel.

Passez une excellente journée.

Jess

[#4]

Bonjour @Jedi61

Je reviens vers vous suite au rendez-vous avec le service réclamation.

Le conseiller a-t-il fait le nécessaire afin de supprimer Netflix et vous rembourser les sommes facturées sur le compte mobile ?

Jess

[#5 · Accepted solution]

Bonjour, le rendez vous s’est très bien passé. J’attends de recevoir la confirmation d’annulation de l’abonnement NETFLIX et le remboursement. 
bonne journée. 

[#6]

Bonjour @Jedi61

Je vous remercie de votre retour, je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Jess

[#7]

Bonjour, 

Malheureusement j’ai reçu le message suivant hier de la part d’Orange : 

J’ai ensuite vérifié sur mon espace client, mon forfait mobile : 

je vais donc me retrouver avec le même problème de double facturation, pouvez vous m’aider ? 

[#8]

@Jedi61 Bonjour,

Je comprends votre inquiétude concernant Netflix. Ma collègue a pourtant saisi le formulaire de résiliation auprès de Netflix afin que ce doublon ne Netflix ne soit plus présent sur votre ligne .

Pour assurer son retrait total et éviter qu'il ne soit repris par erreur sur la ligne mobile je peux bloquer les services de streaming sur facture mobile. Cela empêchera donc tout abonnement tel que Netflix, Deezer, Disney etc... uniquement depuis le mobile. 

J'attends votre retour, 

Belle matinée.

Maryline

[#9]

Bonjour, oui dans ce cas on peut faire ça puisque tous les services de streaming sont sur mon forfait internet 👍. Merci. 

[#10]

Alors c'est fait @Jedi61 !

Ce sera effectif dans un instant.

Bon week-end.

Maryline