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Bonjour,

On m'a changé mon décodeur TV livebox play par le nouveau décodeur TV UHD et je ne peux plus enregistrer, j'ai actuellement une offre open 40go fibre, j'ai appelé orange et l'on ma dit que j'avais droit gratuitement à 100heures sur le cloud et qu'on allait m'activer l'option enregistrement mais au bout d'une semaine je n'ai toujours pas accés à l'enregistrement. en faisant une recherche sur le site d'orange je m'apperçois que l'offre n'est valable que pour les offre open up et non sur l'offer open 40go fibre, qu'en est-il de mon cas?

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Bonjour @Didiof 

Effectivement cela vous coutera 4€ / mois 

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-image-ou-de-son/ecra...

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Bonjour, c'est une cause de rupture de contrat car dans mon contrat figure un enregistreur tv

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@Didiof 

L'enregistrement est une option du contrat.

Je ne peux pas répondre sur ce point.

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Bonjour @Didiof,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Céline

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Bonjour @Didiof 🤝 , 

Nous n'avons pas eu de retour suite à notre précédent message. 

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide 😉 ! 

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une belle fin de journée ☀️. 

Ludivine 🌺

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Bonjour @Didiof,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Vous disposez en effet d'une offre Open 40 Go Fibre. Open n'est plus commercialisé et l'enregistreur n'est pas inclus avant nos offres up. 

Si vous souhaitez bénéficier de l''option enregistreur TV, elle est disponible avec une capacité de 100 heures à 4,00 € / mois ou 300 heures à 6€ / mois.

Safia

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Bonjour,

Votre offre ne m'intéresse pas.