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Bonjour,

Apparemment, le sujet est connu dans le forum!!  Après avoir changé mon décodeur TV suite à l'envoi d 'un code d'échange par le service au 3900, la connexion entre mon décodeur TV et ma Livebox ne fonctionne pas ( erreur S80).  J ai tout fait: éteindre rebrancher, réinitialise livebox décodeur.. le voyant d'allumage du nouveau décodeur est orange et non vert.. Je n' arrive plus a accéder à un opérateur orange au 3900 depuis que j ai été chercher le decodeur! la voix me renvoie directement à la consultation de mon dossier SAV où il est écrit "votre dossier est en cours de traitement" et ce depuis 1 semaine!

Que faire ???

Merci d'avance pour votre aide.

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bonjour @Nina32 

quel décodeur possède tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi

cdt

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Tout d'abord merci pour l intérêt que tu portes à mon soucis. C est un décodeur TV universel UHD90 de chez Orange(c'est marqué sur la boite).  Il est relié par fil ethernet à la livebox.

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re @Nina32 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#5 · Accepted solution]

Je vais suivre tes conseils. Ensuite, si je n ai toujours pas de conseiller orange pret a m aider je changerai d operateur.. merci pour ton aide..

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bonjour @Nina32 

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

tiens nous au courant

bonne journée

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Bonjour @Nina32,

Avez-vous obtenu une assistance et une solution suite aux conseils de @melet39 ?

Si ce n'est pas le cas, et que vous rencontrez toujours les mêmes difficultés (code erreur S80 de la TV d'Orange), je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vous souhaite une agréable journée,

Brandon.

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bonjour @Nina32 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour @Nina32 

J'ai lancé une réinitialisation complète de votre décodeur. Pour le reconfigurer je vous invite à suivre  les indications affichées à l'écran TV. 

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jean-Christophe

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Bonjour,
Merci pour votre intervention. Je serais sur place vendredi et suivrais les instructions.Ensuite, Je vous contacterai . Cordialement.