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Bonjour @Arwen_92,

Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

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@Arwen_92, Je vous remercie pour vos informations transmises en privé. Au nom d'Orange, je vous présente toutes nos excuses pour cette erreur et l'attitude du conseiller que vous avez eu en ligne et qui ne reflète en rien la qualité que nous nous engageons à offrir à nos clients.

Rassurez-vous, je viens de procéder à votre remboursement de 0.17cts, il sera visible sur votre prochaine facture, je vais également vous le confirmer par mail.

J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie

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@Sylvie_F Je vous remercie d'avoir pris le temps de traiter ma demande

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Merci pour votre réponse 

Mais le conseiller que j'ai eu à été fort sympathique et à traiter ma demande parfaitement 

Je n'ai jamais dit le contraire 

Merci