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Bonjour, le 18/11 j'ai effectué une demande d'activation de cette offre de disque dur à rajouter sur mon décodeur TV. Le 21 je reçois le colis, je vous contacte car ça ne fonctionne pas, vous me dites que j'aurai du le recevoir le lendemain et ne pouvez pas activez l'option malgré plusieurs tentatives. Vous m'informez que ça sera effectif le 22 sans possibilité de donner une heure et me garantissez le remboursement des frais d'activation de ce fait. Le 23 l'option fonctionne enfin et vous deviez me rappeler, vous ne le faites pas. Aujourd'hui je vois que sur les factures ce montant de 10 € n'est toujours pas remboursé et me dites qu'il n'apparait pas dans vos données. Si je ne me trompe pas vous enregistrez nos conversations, donc il sera aisé de retrouver l'opératrice qui m'a promis le remboursement et donc de régulariser cette situation. Je ne comprend pas pourquoi c'est toujours au client de se plaindre alors que c'est vous qui faites des promesses...

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bonjour @Sissel 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Je viens de le faire et ma seule option c'est de demander les enregistrements de mes appels qu'ils n'ont pas le droit de consulter au service client....

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bonsoir @Sissel 

on va attendre éventuellement le passage d'un webconseiller

bonne soirée

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Personne ne passera, comme je le disais c'est au client de prouver la chose alors que c'est eux qui ont l'information...

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re @Sissel 

on va attendre à partir de demain,les webconseillers on accès à ton dossier

cdt

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Bonjour @Sissel,

Je viens de prendre connaissance de votre échange et je souhaite vous apporter mon aide.

En effet, afin de vérifier votre dossier, je vous invite, ici même, à me communiquer les informations suivantes, en message privé.

--- Votre nom, prénom, adresse, numéro de mobile Orange ainsi que le numéro de ligne fixe support internet.

En attente de votre retour avec les éléments demandés, je vous souhaite une agréable journée.

PascalA

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bonjour @Sissel 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt