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J'ai souscrit un abonnement Open Zen 2 Go Fibre le 24 août dernier avec la box TV incluse qui ne m'intéresse absolument pas mais qui m'a été imposée lors du faible choix proposé et de l'achat en ligne de l'offre. A aucun moment lors de la souscription, je n ai pu refuser le decodeur tv.
Un conseiller en boutique m'a appris aujourd'hui que la somme de 50 € liée à cette option débitée le 6 octobre n'était pas une caution que je récupérerais à la restitution de la décodeur TV mais bien des frais (irrécupérables !) d'activation du celui-ci. Comme vous avez pu le constater, je ne l'ai pas activé et ne le ferai pas. Je peux d'ailleurs vous le rendre, il n'a pas bougé de son carton...
Je suis donc très contrariée que l'on m'est imposée ce décodeur TV et les frais qui vont avec. Je regrette que l'on ne m'est pas proposé un forfait mieux adapté à mes besoins.
Cliente chez Orange depuis de très nombreuses années, j'espère que vous tiendrez compte de ce message et ferez le nécessaire pour répondre à mon agacement et ma déception.

H.L****

[Edit : merci de ne pas écrire en majuscules, ni de publier de données personnelles en public. L'équipe modération]

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Bonjour,

En effet, le vendeur aurait dû de prévenir des frais de mise en service liés au Decodeur TV (50€) qui apparaissent  sur la premiere facture. Ces frais sont indiqués dans le mail de confirmation de commande et ici tout en bas : https://boutique.orange.fr/internet/offres-fibre

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bonjour @HEHE61hehe

en complément,voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

et faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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Bonjour,

Je suis quasiment dans le même cas.

J'ai souscris une offre Livebox Up Fibre et reçu un carton avec 1 Livebox plus 2 décodeurs TV.

Lors de l'installation du boitier de connexion fibre, le technicien m'a conseillé de rapporter les 2 décodeurs en agence pour éviter toute erreur de facturation abusive.

Après son départ, je suis immédiatement parti à l'agence (Sarreguemines) où l'on m'a répondu qu'ils n'étaient pas habilités à reprendre ces décodeurs.

De retour chez moi, j'ai appelé le 3900 où l'on ma expliqué que je pouvais garder les décodeurs TV, qu'ils n'étaient pas destinés à être renvoyés et que de toute façon, il n'étaient pas facturés tant qu'on activait pas la TV en branchant les décodeurs. J'ai donc gardé les 2 décodeurs sans les sortir de leurs cartons.

Seulement 10 jours plus tard, je reçois ma première facture dans laquelle Orange me facture 40€+10€ pour les deux décodeurs TV qui sont toujours restés scotchés dans leurs boîtes d'origine.

Je suis très étonné car j'avais bien vérifié que le mode TV n'était pas activé sur mon compte.

J'appelle le 3900 où l'on m'explique qu'il faut payer cette somme et que je devrais profiter de la grande qualité d'image dont je peux bénéficier grâce à mon offre Fibre !?! Compte tenu de la mauvaise foi ou de la grande incompétence de mon interlocutrice, je raccroche et rappelle un peu plus tard dans l'espoir de tomber sur quelqu'un d'autre.

Bingo ! La personne me répond d'abord qu'il n'y a pas d'erreur sur la facture car le mode TV est activé sur mon compte. En lui indiquant que les 2 cartons étaient encore scotchés (ce qui prouvait qu'ils n'avaient jamais été ouvert) et que j'avais personnellement veuillé à ce que le mode TV ne soit pas activé, mon interlocutrice m'a proposé de désactiver mon mode TV (selon elle il était activé) et m'a demandé d'apporter les décodeurs en agence.

Quand je l'ai informé que ma première tentative avait été de déposer les décodeurs en agence et qu'on m'avait renvoyé chez moi avec mes boîtiers, elle m'a proposé de m'envoyer une étiquette de retour (type colissimo) pour me permettre de renvoyer les décodeurs à Orange.

En cumulant les heures passées à résoudre ce problème, je dépasse actuellement les 20h. Payer les 50€ m'aurait coûté moins cher.

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bonjour @Geek3point0 

tiens nous au courant si tu reçois bien le bon de retour,et surveille bien ta prochaine facture

cdt

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Bonjour @Geek3point0 

Je suis navrée de cette situation, avez vous été remboursé de ces frais d'activation?

Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine

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bonsoir @Geek3point0 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Hello,

Juste pour vous informer que les 2 décodeurs ont été renvoyés, que j'ai reçu une confirmation de leur réception le 20 mars mais qu'aucune nouvelle facture (avec le montant corrigé) ou avoir n'a été généré pour l'instant.

J'en ai informé Ludivine_L par message privé.

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bonjour @Geek3point0 

merci du retour,si tu as informé le webconseiller @Ludivine_L  tu auras un retour,et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

cdt

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J'ai bien informé @Ludivine_L mais comme je le craignais rien ne s'est passé depuis sauf que je viens de recevoir un mail d'Orange m'indiquant que :

Le délais d’échéance de la facture contestée est dépassée

Rendez vous sur  https://r.orange.fr/r/Spaiement ou appelez le 3000 ( gratuit)

Pour bénéficier de la fibre, j'ai été obligé de partir de chez Free et à ce jour ne rêve que d'une chose, pouvoir y revenir au plus vite.