Bonjour,
Nouveau client je suis déjà écœuré du fonctionnement d'orange et de son service clients ( enfin clients !! pigeons serait plus adéquat ) et je compte pas y faire de vieux os.
En gros installation le 26 janvier, mon premier réflexe sécuriser les achats, je reçois un mail de confirmation le 27 << Les achats avec internet+ sont à présent bloqués.>>
le 29 mail d'information, maîtriser votre budget, je suis la procédure et bloque presque tout, je me croyais enfin protégé.
Que nenni, le 20 février mon fils de 7 ans dèclanche 3 achats de bouquets TV à ma grande surprise que j'essaie de résilier dans les 30 mn suivantes.
Premier mail aux services pigeons clients le 20 février, le 23 toujours pas de réponse ?,
Je trouve le formulaire réclamation en ligne que je le remplis, réponse sous 48H, mais bien sûr,
48 H plus tard soit le 25, je reçois un nouveau mail << Houlala c'est trop compliqué pour nous, ils nous faut 48H de plus pour régler ça, houlalalala ...>>
Aujourd'hui 1 mars soit 96h plus tard toujours rien ?? mais évidemment sur ma facture de février ça a été bien plus rapide.!!
Quant à mes autres mécontentement, alors qu'avec mon ancienne box fibre numéricâble ( câble coaxial d'antenne) et en mesurant ma vitesse internet réel avec une mire, j'avais le plus souvent entre 40 et 80 méga, avec la fibre orange je plafonne péniblement les 3/4 du temps à 20 méga avec la même mire ?
Et depuis 10 ans presque tous les décodeurs TNT double tuners avec disque dur sont capables d'enregistrer 2 programmes en même temps et d'en regarder un troisième, chez les box des concurrents c'est pareil, mais pas chez orange qui avec sa nouvelle box fibre TV4 (TV zéro plutôt) à 10 ans de retard !!
Alors question, quant est ce que ORANGE va enfin se décider à sécuriser les achats avec un code comme le réclame à corps et à cris ses clients ??
Un pigeon client de plus très mécontent.
