N'ayant pas eu de réponse d'Orange malgré mes nombreuses tentatives, j'ai déposé un signalement auprès de la répression des fraudes.
Ça fait des années que ça dure et Orange ne semble pas pressé de régler ce problème, qui leur rapporte certes beaucoup d'argent (********** à mes vieux parents, en plus de me prendre bien trop de temps et d'énergie).
Voici le texte de ce que j'ai envoyé à la DGCRF :
Le décodeur TV Orange permet de passer des abonnements sans demander le code parental, alors que le contrôle parental est activé.
Mon père a 90 ans dans une semaine et n'a plus toutes ses facultés cognitives.
Quand il regarde la TV, il appuye sur tous les boutons jusqu'à arriver sur une chaîne.
Il passe ainsi des abonnements non souhaités, alors que le contrôle parental est activé, avec un code qu'il en connaît pas.
Il s'agit d'abonnements Orange mais aussi d'abonnements à des options Canal+ (mes parents sont abonnés Canal+).
J'ai signalé de multiples fois ces soucis à Orange (il s'agissait auparavant des forfaits jeux et manettes de jeux) qui ne les ont jamais réglés.
De la même façon, Canal+, pour qui une option a été souscrite ainsi via le décodeur Orange sans code malgré le contrôle parental, avec un engagement de je crois 12 mois, a refusé d'annuler l'abonnement, arguant qu'Orange avait traité l'abonnement et que le délai de rétractation était passé.
Vous trouverez ci-joint les photos de l'interface des 2 décodeurs Orange qui montrent que le contrôle parental est activé et le code devrait être demandé pour l'achat d'un bouquet ou pass vidéo.
J'ai aussi filmé la même procédure chez moi. Pour info, Orange, que j'ai appelé immédiatement après cet enregistrement, a même refusé de me rembourser l'achat pour le mois en cours.
La vidéo est téléchargeable à l'adresse suivante : https://www.icloud.com/iclouddrive/0ceP-dGfVPgsbSQ8HGxF3UYuA
[Edit : merci @jeromec72 de respecter les Règles d'Usage du forum]
