Bonjour,
Je viens de constater en vérifiant mes comptes bancaires, ce jour 28/05/2020, que certaines options ont été ajoutées à mon contrat Orange TV en 2018, ceci sans aucune demande de souscription de ma part et sans que je ne sois avertie de l'ajout de ces options (payantes biensûr) par les services d'Orange (en vérifiant mes factures et les mails de la boite Orange : aucun mail m'avertissant de ces ajouts d'option ou modification de contrat donc aucun avenant à mon contrat de base qui a 10 ans d'ancienneté) et je n'ai pas fais attention sur les prélèvements automatique pensant que le montant supérieur était du aux locations de film sur ma TV mais en voyant que chaque mois je passais de environ 45€/mois à 70€/mois de facture je me suis dis qu'il y avait un souci et quelle n'est pas ma surprise en vérifiant mes dernières factures !!!
Le détail est le suivant :
Contrat de base TV, tél fixe et internet Orange : 39,90€/mois + location box 3€/mois dont Deezer Premium inclus depuis plusieurs années gratuitement : j'ai toujours payé un abonnement de base de 42,90€/mois.
Ajouts d'options sans m'en avertir, ni signature d'un avenant de ma part et aucune trace d'un nouveau contrat sur mon espace en ligne :
-Deezer famille le 28/10/2018 : 5€/mois ajouté sans demande ni souscription de ma part !
-Bouquet Famille le 07/08/2018 : 12,99€/mois ajouté sans demande ni souscription de ma part !
Soit un supplément de 17,99€/mois sur mon abonnement de base.
Je n'ai jamais souscrit ces options, ni été avertie de la mise en place de celles-ci, je viens de m'en rendre compte après autant de temps car je n'ouvre pas les factures les recevant par mail (mon erreur certes) mais il me semble limite illégal d'ajouter des options payantes sur un contrat de base sans faire d'avenant au contrat ni avertir le client clairement par mail voire par courrier afin qu'il puisse avoir le choix de ne pas y souscrire dans un délai précis de résiliation ou d'opposition. Je n'ai as été informée, ou en tout cas pas clairement puisque je ne retrouve aucun mail concernant cette modification de mon offre.
Je n'arrive pas à joindre le service client bien évidemment, apparemment débordé ce matin !!!
Je suis hyper déçue de ce genre de pratique commerciale et j'ai lu sur ce forum que je ne suis pas un cas isolé donc il serait préférable d'arrêter ce genre de pratique !!
Je souhaiterai être contactée par le service client, je vais faire une réclamation, si cela fonctionne en ligne...
Si certains ont une réponse pour savoir quelle démarche je dois faire exactement, je vous remercie d'avance !
