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Bonjour à tous,

J'essaye désespérément  aujourd'hui d'ouvrir mon application orange et moi sur mon portable. Or, après m'être identifié, lorsque je valide, il cherche ... Un petit rond tourne sans arrêt sans me donner accès à l'application. 

Je souhaitais désinstaller orange et moi et le réinstaller mais c'est impossible. Je ne vois pas pourquoi ça ne marche pas aujourd'hui. Il est vrai que ça fait un moment que je n'avais pas ouvert l'application. Peut-être y a t'il eu une mise à jour qui n'a pas fonctionné ? Pouvez-vous m'aider SVP

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Salut

As-tu fais récemment une mise à jour de ton mobile

Je viens juste de faire un essai en wifi et avec les données activées,

et ne rencontre aucun souci.

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Je l'ai faite quand on me l'a proposé. Maintenant, dire quand, je ne sais plus.

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@linozilulemagi a écrit :

Je l'ai faite quand on me l'a proposé. Maintenant, dire quand, je ne sais plus.

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Et si tu effaces les données de l'application,

Paramètres/applications/orange et moi/Effacer les données

À toi de voir.

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Je suis allé voir. Mais ça entraine quoi de "supprimer les données" ? . J'ai la version 2.6.0 d'"orange et moi". ça vous dit quelque chose ? J'ai voulu télécharger l'application dans Play store mais on me dit bien entendu qu'elle est déjà installée...

J'aurais préféré pouvoir désinstaller complètement l'application et la réinstaller. Mais je n'ai pas ce choix étant une application installée dans le téléphone par l'opérateur. Je ne peux que désinstaller les mises à jour et là ça ne me donnera rien.

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J'ai la même version que toi.  et je viens d'effacer les données et après

lancer l'application,

grâce au menu latéral accéder à plus de fonctionnalités et le

bouton j'ai compris, s'affichait  lors de l'ouverture

après avoir cliqué sur le bouton " j'ai compris" mon conso s'affichait normalement

Essai fait, avec les données activées

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Bonjour

@

Votre demande est-elle résolue ?

Cdt K-rim

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Bonjour

Hier soir je n'avais toujours pas résolu le problème. Avant de vous répondre que ça ne fonctionnait toujours pas je viens d'ouvrir l'application et, oh miracle !!! ça marche.  

 C'est la 1ère fois que je viens demander de l'aide sur la communauté Orange, c'est super !

Merci à vous.

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Merci pour ce retour et bravo à la communauté pour son aide plus que précieuse @johann  @touslesautres sur qui on peut compter.

#contentdevouscroiser

Cdt K-rim