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[#1]

Bonjour @Choukajohn 

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

La demande de restitution de matériel a été clôturée, vous ne serez plus relancé.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[#2]

Bonjour @Karim_Z 

Merci pour votre réponse.

Cependant, qu'en est-il du remboursement de mon dépôt de garantie ?

Il s'agissait d'un décodeur TV satellite pour lequel j'avais versé 49€ de dépôt de garantie.

[#3]

@Choukajohn 

Le dépôt de garantie sera remboursé à la résiliation totale de l'offre.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[#4]

@Karim_Z 

Vraiment désolé mais je ne comprends pas ce que signifie la résiliation totale de l'offre ?

[#5]

Bonjour @Choukajohn 

Il s'agit du moment où vous souhaitez ne plus bénéficier de votre abonnement et le choisissez de le supprimer totalement.

Vouliez-vous voir autre chose?

Julien

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@JulienB_ 

Bonjour,

Je ne comprends pas car j'ai résilié mon offre Orange et c'est justement pour cette raison que je vous ai renvoyé mon décodeur TV...

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bonjour @Choukajohn 

on va attendre un retour du webconseiller @JulienB_  suite à ton message

bon week-end

[#8]

Bonjour @Choukajohn,

Je vous explique, le fait d'avoir basculé votre offre Orange vers une offre SOSH n'est pas une résiliation mais une migration d'offre.
Quand vous résilierai votre "boîte SOSH", c'est à ce moment que la caution vous sera remboursé.

J'espère vous avoir apporté une réponse complète et clair.

Je vous remercie pour votre compréhension, excellente journée à vous.

Mathilde

[#9]

@Mathilde__D 

Bonjour

Expliquez-moi la raison pour laquelle vous conserveriez une caution pour un matériel que je vous ai rendu ?

Même si j'ai basculé mon offre Internet Orange vers Sosh, j'ai par contre résilié l'option TV et j'ai restitué le matériel (décodeur TV) pour lequel la caution avait été demandée.

Je vous demande donc de me restituer mon dépôt de garantie.

Merci.

[#10]

Bonjour @Choukajohn,

La caution vous est remboursée à partir du moment ou vous résiliez complètement votre contrat.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite un bon après-midi.

Yara_H