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[#1]

Bonjour, l'enregistrement ne fonctionne pas sur livebox 5. Le service d'assistance ne me répond pas

[#2]

Je complète en indiquant que l'offre comprend l'enregistreur TV 80 Go

[#3]

Bonjour @FBO_92,

Afin de vous apporter mon aide et faire le point ensemble autour de votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

[#4]

Bonsoir @FBO_92,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒

👉 Votre offre Série Spéciale Sosh Fibre ne comprend pas l'enregistreur TV.

Nous restons disponibles 🤝
Bonne soirée ✨
Math

[#5]

Bonjour,

L'offre que nous avons souscrite prévoyait une capacité d'enregistrer la TV de 80 Go. Nous avons souscrit une offre, pas un modèle de décodeur.

Le fait que le décodeur livré ne permette pas l'enregistrement est de votre fait.

Nous sommes donc demandeurs d'une possibilité d'avoir la possibilité d'enregistrer,  mais sans surcoût.

Dans l'attente

******

PS : à défaut,  merci de nous donner le contact de votre médiateur

• 
  EDIT : @FBO_92 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#6]

Bonjour @FBO_92 

Je suis navré s’il y a eu une incompréhension lorsque vous avez passé la commande, il n'y a pas d'enregistrement TV inclus dans l'offre Boite Sosh. Ce n'est pas mentionné sur le site, ni sur la confirmation de votre commande. Au même titre que le décodeur TV, c'est bien indiqué sur le site qu'il s'agit d'une option.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Karim

[#7]

Bonjour,  je vous envoie la copie d'écran de l'offre souscrite qui indique l'enregistreur TV 80 Go.

[#8]

Bonjour @FBO_92 

Auparavant le Décodeur Livebox Play était fourni avec les offres Sosh mais ce n'est plus le cas, vous avez désormais le Décodeur TV UHD. 

Votre mail de confirmation de commande ne mentionne pas que nous vous avons adressé l'ancien décodeur.

Pouvez-vous me préciser d'où vient cette capture d'écran s'il vous plaît ? 

Jess

[#9]

Bonsoir,  je confirme que vous nous avez livré le nouveau décodeur.  Mais j'ai fait cette copie d'écran quand nous souscrit l'offre,  il faut que vous retrouviez l'offre qui s'affichait à l'époque.

Dans l'attente

[#10]

Bonjour @FBO_92,

Il n'est pas possible de revenir sur une offre qui n'est plus au catalogue, je suis navrée.

Avec le replay, vous pouvez retrouver pendant plusieurs jours voire semaines de nombreux programmes diffusés par les chaînes incluses avec le décodeur TV.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Safia