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Probleme Netflix

contributeur occasionnel
1 717  

Probleme Netflix

Bonjour,
Depuis hier matin j'ai un souci avec l appli Netflix sur les 2 décodeurs livebox play. En effet dès que je bouge le curseur de la télécommande, ca fait défiler les thèmes mais sans s'arrêter. Je ne peux choisir aucun programme.
Aucun souci sur la tv d'Orange ou Canal, aucun souci non plus sur Netflix sur ma smart tv ou sur l'appli Android.
Après appel à Orange et netflix, tout le monde se renvoie la balle... et aucune solution à mon problème.
D'autres dans ce cas ?
18 RÉPONSES 18
#TopMembre
1 714  

Re: Probleme Netflix

bonjour @MarieV12 

 

pour un changement de télécommande

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
1 688  

Re: Probleme Netflix

Bonjour,

Même problème pour moi, que ce soit avec la télécommande orange (tactile avec clavier) ou avec une télécommande universelle programmable.

Je doute que cela vienne de la télécommande elle-même, il y avait déjà un problème de sensibilité avant qui était un rien irritant mais la c'est inutilisable sur l'écran d'accueil.

Cordialement,

contributeur occasionnel
1 675  

Re: Probleme Netflix

Non ce n est pas la télécommande... ça me le fait sur les 2 décodeurs donc sur les 2 télécommandes.
#TopMembre
1 672  

Re: Probleme Netflix

re @MarieV12 

 

voir avec le service client,comme dit plus haut,plusieurs cas ont été signalé apparemment cela viendrait du décodeur play

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
1 646  

Re: Probleme Netflix

Bonjour @MarieV12 , @jcv4 ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Mathieu

signature.jpg

Webconseiller
1 629  

Re : Probleme netflix décodeur play

@MarieV12 , @jcv4 ,

Merci, j'ai informé nos équipes des difficultés rencontrées depuis la mise à jour de l'application Netflix.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons des informations à vous communiquer.


Mathieu

signature.jpg

contributeur occasionnel
1 628  

Re: Probleme Netflix

A titre informatif le problème ne semble concerner que la sélection des sections dans le menu principal. La télécommande semble fonctionner correctement dans le reste de l'application (notamment le contrôle de l'avance rapide est de nouveau utilisable).

Il est possible de contourner le problème en passant par la fonction de recherche pour sélectionner les programmes, mais c'est pénible.

#TopMembre
1 614  

Re: Probleme Netflix

bonjour @jcv4 

 

merci de ton retour en attendant un correctif

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
1 603  

Re: Probleme Netflix

Merci @jcv4 pour votre retour.

J'ai informé nos équipes de votre message.


Mathieu

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