Bonjour à tous,
je poste ce message car je ne crois pas l'avoir vu ailleurs.
Voilà mon problème : J'ai bénéficié de l'offre à 1€/mois pendant 3 mois du bouquet ciné séries (OCS+paramount channel + TCM). Lorsque je procédais à la résiliation via ma box TV, j'ai eu une proposition pour rester abonné pendant 2 mois pour 7€/mois sans engagement.J'ai décidé d'accepter (j'ai d'ailleurs un mail qui l'atteste).
Or, lorsque j'ai reçu mes factures, j'ai constaté que j'avais été facturé du tarif plein pot (soit 13€). J'ai donc fait une première réclamation par tchat le mois dernier. J'en ai refait une hier via le formulaire de contact. A chaque fois, j'ai la même réponse du service réclamation. Vous avez bénéficié de l'offre à 1€, vous ne pouvez pas bénéficier d'une autre promotion. Je ne peux pas répondre à leur retour mais évidemment je ne suis pas du tout d'accord. Je n'aurais pas souscrit si je n'avais pas eu la proposition de promotion. Pour eux, circulez il y a rien à voir, l'offre n'est pas dans nos bases.Et si je n'y avais pas le droit, il n'aurait pas du me la proposer. De mon point de vue, à partir du moment où, j'ai une offre validée par mail, Orange est engagé à respecter le tarif.
Je ne sais pas si quelqu'un a déjà rencontré ce problème et s'il pouvait m'indiquer vers quel service je pourrais me tourner.
Moi je trouve que c'est un peu de l'arnaque bien organisée. J'ai pas forcément envie de contacter le médiateur ou les instituts de consommateurs. Mais je crois que si je n'ai pas d'autre possibilité, je le ferais, ne serait ce que pour des questions de principe.
Merci d'avance à ceux qui me liront et encore plus à ce que qui accepteront de m'aider.
Bonne journée à tous.
