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Bonjour,

Le 24 Août 2025 à 19h02, mon grand-père Roger ******** a accidentellement souscrit à un abonnement BEIN SPORT.

(N° de commande : 3********9).

Il s'agit d'une erreur, mon grand-père a 92 ans et ne comprend pas toujours ce qu'il fait avec son téléviseur ou son PC.

Je souhaite résilier ce service au plus vite car il dispose d'une petite retraite et ne peut pas se permettre cette dépense accidentelle. Il s'agit d'une souscription accidentelle.

Pouvez-vous m'aider ?

J'en profite pour vous demander s'il existe une possibilité de bloquer la souscription de services annexes comme celui-ci afin d'éviter que cela se reproduise.

Je vous remercie de votre aide sur le sujet.

Je suis Valentin ***********, client ORANGE également et je gère l'abonnement ORANGE de mon grand-père.

• EDIT : Merci @ValentinC94  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonsoir @ValentinC94 

Tout d'abord je vous invite à éditer votre message et à supprimer les infos personnelles (nom, n° de commande, etc.)

Vous êtes ici sur un forum publique, à la vue de tous, vous risquez des problèmes en laissant ça en ligne.

Pour votre problème, le mieux est contacter le 3900 afin de trouver une issue à votre demande, ici c'est un forum d'entraide entre abonnés.

PS : Pour éditer, cliquez sur les 3 points en haut à droite de votre message.

Bonne soirée.

[#3]

Bonjour @ValentinC94,

Je suis Eugénie et prends en charge votre message.

Votre grand-père doit résilier BEIN SPORT via son espace client ou sur l'application Orange et moi.

Voici un lien qui vous guidera pas à pas :

Bouquet TV : résilier - Aide et Contact Orange

Pour bloquer tous achats TV, vous pouvez créer un code confidentiel, vous retrouverez les démarches ici :

TV d'Orange : présentation du code confidentiel et du code adulte - Aide et Contact Orange

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires et reste disponible si besoin.

Belle journée.

Eugénie

[#4]

Bonjour Eugénie,

J'ai tous les accès via l'application ORANGE et lorsque je souhaite résilier BEIN SPORT, la seule résiliation possible est en fin d'engagement soit en 08/2026.

Je souhaite une résiliation immédiate. Ce service a été souscrit accidentellement et n'a pas et ne sera jamais utilisé.

Merci de votre retour sur ce point.

Cordialement.

Valentin C.

[#5 · Accepted solution]

Dans ce cas je vous propose un rendez-vous téléphonique, un conseiller spécialisé étudiera votre demande.

En privé j'ai besoin de votre numéro de mobile s'il vous plaît.

Eugénie

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@ValentinC94, Le rendez-vous est pris et les détails sont envoyés en privé.

Belle soirée, à bientôt.

Eugénie

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Bonsoir @ValentinC94  et salutations @Eugénie_M 

@ValentinC94  que vous rencontriez un problème ne doit pas vous empêcher à un minimum de politesse.

Je suis intervenu rapidement pour protéger certaines de vos informations personnelles, sur un forum public, ce qui aurait pu vous créer davantage de soucis. La modération, alertée par mes soins, a fait le nécessaire.

Pas un mot de votre part, pas un retour, rien, nada.

Je ne vous salue pas.

[#8]

Bonjour @ValentinC94, 

Je reviens vers vous suite à votre RDV téléphonique avec notre service réclamation et constate que le bouquet Bein Sport souscrit par votre grand-père a bien été résilié sans frais.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon week-end.

Sylvie