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[#1]

Bonjour,

Pour la troisième fois cette semaine j’essaye de résilier mon enregistreur via l’espace client. Impossible et le chat fait semblant de ne pas comprendre. La fois précédente j’arrivais  via le Chat à faire promettre par Sandra ( ?) qu’un conseiller commercial s’en occupera. Sur mon espace client je lis maintenant que mon problème est résolu et donc fermé. Il n’en est rien.
Le chat d’aujourd’hui demande  à chaque fois quel abonnement je veux résilier. A ma réponse que je ne veux résilier aucun abonnement mais seulement la location de l’enregistreur il prétend ne pas comprendre. Ils le font exprès ? Ils me donnent presque envie de vraiment résilier mon abonnement.

ferb

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @ferb,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Céline

[#3]

Bonjour et merci pour votre réaction ultra-rapide.
Par contre je ne comprends pas la nécessité de la totalité de mes données personnelles pour pouvoir lire une solution probable.
Vu l'ingéniosité des "phishings" je suis peut être trop méfiant

Cordialement

ferb

[#4]

@ferb, Je comprends vos craintes, mais ces informations sont utiles pour la gestion de votre demande.

La résiliation s'effectue via votre espace client dans l'onglet option s'il s'agit d'une option facturée.

Si ce service est intégré dans votre forfait il faudra changer de formule.

Vous pouvez vous rendre directement en boutique Orange ou joindre mes collègues par téléphone si cela vous paraît plus sécuriser.

Je reste toutefois disponible pour vous accompagner si vous le souhaitez.

Passez un bel après-midi.

Cristal🌸

[#5]

Bonjour

Un grand merci pour ces différentes solutions proposées. J’opte pour une visite à la boutique Orange ou je peux en même temps déposer le matériel.
Reste à exprimer mon étonnement , pas à vous personnellement mais à Orange, que la résiliation de cet option est rendue très difficile, voire mystérieuse ou sécrète malgré le constat sur ce forum que plusieurs clients sont concernés sans parler de ceux qui ne s’expriment pas par cette voie.

Cordialement

ferb