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Bonjour,

Pour ma part , j'ai jeté un oeil sur les facturations de mon oncle de 82 ans. Sur 2024, près de 2000 euros de services de streaming et abonnement Tv. Pour le streaming, il est indiqué en face que le compte na jamais été créé pourtant la facturation continue et les abonnements se cumulent faisant gonfler la facture de mois en mois . Jai tenté de limiter en instaurant des limitations mais les options sont insuffisantes et le descriptif de ce qui couvert par ses limites est plus qu'ambiguë.

Jai pris RDV avec le service réclamations : il devait me contacter sur un créneau defini: pas d'appel, pas de message sur mon répondeur, pas de mail. Réclamation fermée...

Orange a clairement la possibilité de détecter des souscriptions nombreuses sans consommation réelle et d'alerter mais ils préfèrent visiblement se gaver sur le dos des personnes âgées...

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salut  @Stef78_ 

par principe on ne déterre pas un fil existant mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton mesage

et limiter ne sert à rien, il faut empêcher

pour commencer, désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

et :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Puis tu supprimes les abonnements :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

si tu penses que le site agit de manière frauduleuse, tu peux faire un signalement ici :
https://www.surmafacture.fr/

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Bonjour @Stef78_,

Afin de vous apporter mon aide pour le dossier de votre oncle et ses consommations d'abonnement multimédias, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura