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Bonjour,

je souhaitais savoir où en était mon dossier concernant le remboursement de ma caution de 49 euros? Il était indiqué 10 jours pour le délai. Merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement

klepavka63

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Bonjour,

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

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Oui je vais attendre sagement. Merci cledefa!

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Bonjour klepavka63,

Cledefa vous a bien conseillé ! Je peux consulter votre dossier et vérifier l'avancement de la restitution de votre dépôt de garantie si vous le désirez. 

Dans ce cas, merci de m'indiquer par message privé les éléments suivants : nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne, numéro de téléphone portable, n° de bon SAVI (si retour en boutique) ou n° de colis Chronopost (si envoi), date précise de retour.

Dans l'attente de ces informations, je vous souhaite une bonne journée.

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Bonjour Cyril, 

je viens de vous envoyer les informations nécessaires à l'avancement de mon dossier. Je vous en remercie d'avance.

Cordialement

klepavka63

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klepavka63,

Grâce aux informations données en privé, j'ai pu consulter votre dossier. J'ai fait le nécessaire pour demander la restitution du dépôt de garantie. Vous recevrez celui-ci dans un délai de 8 à 10 jours. Dès que vous l'aurez réceptionné, merci de me faire un retour ici-même.

Je vous souhaite une bonne journée.

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Merci beaucoup our votre rapidité! Comptez sur moi pour le retour! A très bientôt!

Cordialement

klepavka63

[#8]

Bonjour,

problème non résolu à ce jour. On me répond qu'on m'a remboursé le 29/05/2013 alors que

j'ai résilié le 25/06/2014. Cherchez l'erreur lol...

Effectivement le 04/05/2013, on m'a débité la somme de 49 euros par deux fois lors de la souscrition le 04/05/2013 chez Orange

ce qui fait 98 euros tout de même. Je finis par obtenir l remboursement le 29/05/2013, ce qui me semble tout à fait normal. J'appelle aujourd'hui même le service client orange qui me dit n'avoir aucune trace de ma caution alors là je me dis qu'on me prend pour un pigeon. Où sont passés mes 49 euros de caution, je vous le demande????

Cordialement

klepavka63

[#9]

Re

Ha oui j'ai oublié d'être précise et je sais qu'en matière d'internet il faut l'être le plus possible. 

En effet lorsque je parlais de remboursement le 29/05/2013, on ne m'a bien remboursé que 49 euros et non 98 ce qui est tout à fait normal puisque la caution est encaissable donc nous sommes d'accord qu'il reste bien 49 euros dans vos caisses. J'ose espérer que cette somme ne s'est pas égarée dans une de vos caisses noires lol car la personne du recouvrement n'a trace d'aucune somme. Juste un conseil, changez de personnel si aucune transaction n'apparait sur vos comptes, je me ferais du souci chez Orange...

Cordialement

klepavka63

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klepavka63,

Effectivement, notre service réclamation à qui j'ai transmis votre demande a déjà trouvé un remboursement de dépôt de garantie en date du 29 mai 2013.

À la lumière des nouveaux éléments ci-dessus indiqués, je viens de relancer ce service afin que des recherches plus approfondies soient faites.

Vous serez recontactée sur le numéro que vous m'avez indiqué par message privé. Sachez que je reste à votre disposition.