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Bonjour,

Voilà, j'ai renvoyé mes équipements (bien reçus par orange) en août 2020. Et bien entendu comme d'habitude je n'ai pas reçu le remboursement de la caution de 49 euros que j'ai payé à la souscription.

Comment je peux faire pour récupérer cet argent. Avec orange c'c'est vraiment un fait régulier c'c'est insupportable. Je ne serai plus jamais cliente chez eux, vraiment l'impression d'être arnaqué. 

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bonjour @HETHE86 

tu avais un contrat internet seul ou une offre open ?

cdt

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Bonjour, c'était une offre live box play pour laquelle j'avais donné 50 euros de caution pour le décodeur en 2018. 

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bonjour @HETHE86 

si c'est 50€ ce sont des frais de mise en services non remboursables si c'est 49€ c'est une caution

cdt

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Bonjour @HETHE86, 

Afin de vous apporter mon aide pour la vérification de votre caution, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

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Bonjour @HETHE86 

Je vous remercie de vos coordonnées, partagées en message privé.

J'ai consulté votre dossier et vous confirme que vous n'avez pas versé de caution. Votre contrat a été ouvert en juillet 2018, et nous n'encaissons plus de caution depuis mi-2016.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une excellente journée.

Simon

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bonjour @HETHE86 

donc les 50€ que tu as versés sont bien des frais de mise en service,non remboursables

cdt