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[#1]

Bonjour,

J'ai l'impression *****par Orange depuis des mois, j'ai reçu une facture de 100€ suite à la non réception de mon matériel.

Sur le bon de livraison est indiqué qu'Orange a bien réceptionné le colis, depuis plusieurs mois via : Saisie auto ANOVO

On me dit de contacter l'appel (personne de joignable), ou par chat. On me propose des rdv sous 3/4 semaines, finalement je me fais raccrocher au nez, puis quand je demande des infos on me propose un autre rendez-vous sous 3 semaines.

Cela fait déjà des mois que cela dure, est-ce ****** ? (un autre opérateur fait la même chose).

Comment se débloquer de la situation sans se faire avoir ? Le lien de suivi colis ayant expiré, je n'ai aucune preuve donc seul dans mes déboires.

Merci

[Edit : @Piloumori merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#2]

Bonjour @Piloumori,

Je vous confirme que l'annulation de cette facturation nécessite un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation.

Je peux consulter votre dossier pour voir les informations à ma disposition. Pour cela, je vous invite à me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète) par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

[#3]

Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement.

[#4]

Bonjour @Piloumori,

Je vous invite à nettoyer vos cookies pour pouvoir envoyer vos messages en privé.

Merci.

Rizo

[#5]

Quel enfer, mon dieu quel enfer

Corrigez les erreurs mises en évidence et réessayez.
Votre envoi a été modifié du fait de la présence de balises HTML non valides dans le corps du texte. Les balises non valides ont été supprimées. Veuillez réviser le message et l'envoyer quand il vous satisfera.

Et une fois que l'on renvoi, quota dépassé.

L'expérience est un calvaire..

[#6]

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues😊 et je regrette sincèrement la situation @Piloumori😔.

Je vous invite à vous connecter avec un autre support ou un autre navigateur afin de nous faire parvenir vos coordonnées 🖊️en message privé.

Dans l'attente de vous lire👓.

Marine🌈

[#7]

Rien ne fonctionne donc je poste ici

Bonjour,

Merci pour la rapidité.

Cela fait 3 fois 3 semaines que je me fais envoyer balader par le support..

Contexte 

Bonjour, ou en est le remboursement de ma facture fibre de 100e suite au renvoi de matériel ? Merci

La résiliation date de Novembre, et la demande de renvoi de Décembre. Il s'avère que l'email vers hotmail n'est jamais arrivé malgré les relances par chat.

Facture du 23 janvier 2026

Ligne 09 7********8

n client 04*******0

n colis XZ******B

• EDIT : Merci @Piloumori  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public