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Je suis allé voir sur l'application Netflix sur mon vieux smartphone. Tous les âges sont cochés jusqu'à +18 mais sur mon profil Netflix sur mon vieux téléviseur c'est 7+!!! 

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Et moi je veux juste avoir accès à tous les programmes sur mon smartphone et sur mon téléviseur... 

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@patrick4579 

Je vous propose de nous envoyer une capture d'écran du profil de votre compte Netflix sur votre vieux téléviseur par message privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Frédéric

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Bonjour @patrick4579, 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, n'hésitez pas à revenir vers nous avec la capture d'écran demandé par mon collégue Frédéric. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée. 

Nadia  

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Bonjour Nadia

Bonjour à toutes et tous les conseillers Orange

Je ne sais pas comment effectuer une capture d'écran et je ne sais pas vous l'envoyer donc j'abandonne cette solution.

De toute façon cette capture d'écran contiendra des informations personnelles donc non.

Je vous remercie de m'avoir apporté votre aide.

Bonne journée et bel été à vous

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@patrick4579, 

Merci pour votre retour. 

Quel est le modèle de votre smartphone ? 

Je vous rassure, la capture d'écran est à envoyer en privé, nous seul pourrons avoir accès à celle-ci. 😊

Nadia

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Bonjour @patrick4579, 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

Si vous avez toujours besoin de notre accompagnement, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.

Nadia 

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Bonjour Nadia. J'ai retrouvé l'accès à Netflix 18+ sur mon vieux téléviseur et sur mon smartphone Android, j'ai retrouvé l'accès à Disney + 18+ sur mon vieux téléviseur mais PAS sur mon smartphone Android, les séries et films sont diffusés à la vitesse d'un escargot genre 0,5 image par seconde. J'ai contacté le service client Disney + qui demande 48 heures pour intervenir ?! Voilà j'en suis là. 

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@patrick4579, 

Je vous remercie pour votre retour. 😊 

Votre smartphone est-il bien à jour ?

Est-il connecté en Wifi ou en 4G ?

Vous rencontrez ces lenteurs uniquement sur Disney+ ou d'autres applications sont impactées ?

Nadia

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Bonjour, nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée.

Loane