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Bonjour. 
je viens d’acheter une Smart TV Antarion 22p. Elle se connecte en wifi sur ma livebox.

je suis abonné fibre MAX avec l’option TV connectée. Malheureusement cela ne fonctionne pas !! Je charge la page d’accueil je vois les chaînes, mes enregistrements, ..mais lorsque je veux regarder un programme j’ai systématiquement le code erreur P351. 
le tv fonctionne correctement avec d’autres services Netflix, ArteTV, …

pouvez vous m’aider ?

merci 

cordialement Jean Marie 

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salut @JMBou22 

pour que ça fonctionne, il faut réunir les conditions suivantes :

- avec une offre internet orange incluant la TV

- avoir un décodeur TV actif dans ton offre (chez orange c'est pensé multi écran)

- avoir une smart TV samsung sous Tizen ou une Android TV

- être authentifié avec l'adresse mail principale de l'offre internet

est ce le cas ?

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Bonjour

 oui je rempli toutes ces conditions 

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re @JMBou22 

tu passes bien par l'application TV Orange et pas par le navigateur intégré ?

et l'authentification avec l'adresse mail principale du compte dont dépend le décodeur est primordiale, donc tu dois t'assurer de ce point

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Merci. C’est une Smart tv androïde, j’ai téléchargé et installé l’AppStore orange tv depuis le play store. J’ai lancé l’appli et je me suis connecté avec mon compte Orange. Tout ça est ok et je vois même mes enregistrements programmés sur mon offre enregistreur 300h. Donc ceci confirme que je suis bien sur mon compte !! Je vois la liste des chaînes, le programme mais dès que je veux accéder à une lecture j’ai systématiquement le message « une erreur s’est produite veuillez réessayer ultérieurement erreur code P351 »

merci pour votre aide 

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re @JMBou22 

dans ce cas direction le 3900, eux seuls vont pouvoir t'aider à régler ça

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Merc pour ton aide. J’ai bien essayer mais après avoir fait la série de choix correspondant au service Tv le teste à distance est lancé sur mon décodeur et résultat ok et pas de technicien au tel !!

je vais retenter 

bonne soirée

Jean Marie 

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Bonsoir @JMBou22,

Merci @fredolerouge  pour votre aide, je vais prendre le relais.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Séverine.

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re @JMBou22 

appelles le 3900 mais ne fais pas de test ça ne sert à rien puisque ce n'est pas le décodeur qui a un souci

ou attends éventuellement le passage d'un webconseiller

[edit] je vois qu'un webconseiller vient de te proposer son aide, réponds à la sollicitation de @Séverine_M 

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @JMBou22 

Je vous remercie pour votre message privé. 👍

Nos experts ont effectivement analysé ce dysfonctionnement.

👉 Le code P531 est renvoyé à cause d'une mauvaise gestion du chipset de votre TV Antarion sur la plateforme TV.

Cela devrait être corrigé avec la version 11.3 d'Android TV. 

Je vous invite donc à attendre une prochaine mise à jour Android de votre TV.

Je reste disponible pour toute question et vous souhaite une bonne journée

Jérôme