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Bonjour, Je me permets de venir vers vous car depuis quelques jours je n’ai plus les sous titres sur les chaînes de France 2 et France 3 alors que je suis malentendante. J’ai signalé le souci en appelant le 3900 et on m’a changé le matériel. Après l’avoir installé je m’aperçois que le problème demeure. Auriez vos une solution pour moi svp ? Merci pour votre aide. 

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Bonjour @Gigi1934 

Pouvez-vous me préciser si dans le menu "OK" > Langues > Sous-titres, sélectionnez-vous Français ou "Malentendant" ? (voir illustration ci-dessous)

En complément, afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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Bonjour Nicolas

oui bien sûr que j’ai tout activé dans les réglages 

ce n’est pas sur toutes les chaînes heureusement mais cela m’ennuie beaucoup sur ces chaînes là 

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Bonjour j'ai le même problème ,orange n'a pas pu me dépanner  on m'a change le décodeur mais cela n'a rien fait 

ce serait un problème de TNT ,en attendant on a les sous titre en regardant les chaines sans TNT par le canal 702 et 703 

ce n'est qu'une solution transitoire car les sous titres sont plus petits et moins lisibles mais ça dépanne 

Il faut absolument qu'orange s'occupe de ce problème .... mais il faut pouvoir téléphoner pour demander de l'aide aux experts ce qui ne m'est pas possible .Si quelqu'un peut le faire ce serait bien de savoir si ils peuvent dépanner 

CDT

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Bonsoir @Gigi1934 et @bijou48,

Vous pouvez actuellement rencontrer une absence de sous-titres malentendants sur certaines chaînes du groupe France Télévision (dont par exemple France 2 ou encore France 3).

Rassurez-vous, cette situation est connue de nos services et des investigations sont en cours afin de permettre un retour à la normale. 

Nous vous remercions pour votre patience et vous souhaitons une bonne soirée,

Brandon.

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Bonjour, Rebelote. Depuis quelques jours je n'a plus des sous titres sur France 2 et France 3 alors que sur les autres chaines ça marche comme avant. Mon décodeur était changé il y a peu de temps il est récent donc et forcement les sous titres "mal entendants" sont activés et ça marche sur les autres chaines. J'ai réinitialisé et tout et tout mais j'ai toujours ce problème. Je suis malentendant et sans les sous titres ce n'est pas la peine. Auriez vous une solution??? Merci d'avance pour toute info.