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Bonjour,

Après un dépannage pour perte de connexion Internet,tout fonctionne sauf la connexion avec Netflix que j'obtenais en dehors du décodeur Orange

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bonjour @GABRIELLE14 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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Je ne passe pas par le décodeur Orange.J'actionne une touche Netflix sur le boitier de ma télé.J'ai contacté Netflix qui ma dit que c'est un problème de connexion avec mon modem que je viens de changer auprès d'Orange (LIVEBOX 4). J'obtiens la connexion sur mon ordinateur.

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re @GABRIELLE14 

désolé je ne connais pas on va attendre un intervenant ayant eu le mème problème

cdt

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Merci quand même.

Je suis allée à la boutique Orange mais on ne savait pas non plus .

J'ai décidé de changer mon décodeur et de passer par le nouveau pour accéder à Netflix.

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re @GABRIELLE14 

merci de ton retour

bonne soirée

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salut @GABRIELLE14 

@melet39 

je pense que c'est en réalité peut être plus simple que tu ne le crois

comment ta TV est elle connectée à la box ?

si c'est en wifi, ça peut alors expliquer ton problème, puisque en changeant de box, tu as changé de SSID et de clé wifi, et le cas échéant, tu dois refaire la connexion wifi TV/Box

si tu ne l'as pas fait, commences par tester ça

tu n'aurais peut être même pas besoin de changer de décodeur

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Merci pour cette idée.

J'ai essayé mais peut-être n'ai-je encore pas tout compris car on me demande le mot de passe pour ma livebox.

J'ai proposé le numéro de clef mais ce n'est pas le bon mot de passe.Et je ne vois pas de quel mot de passe il s'agit.

Donc ça ne marche pas.

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Je rajoute que ma télé semble plutôt connectée par un câble Ethernet.

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salut @GABRIELLE14 

@melet39 

tu dois appuyer sur le bouton "i" de la livebox pour afficher la clé wifi à renseigner pour connecter la TV

il y a 26 caractères, pas d'espace, attention à la confusion entre la lettre "oh" et le chiffre zéro, et tu as 50 secondes pour taper la clé

si la TV prévois le mode "WPS", tu n'as pas besoin de taper la clé, juste à appuer sur le bouton d'association WPS de la box

vérifies ceci :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces...

et connectes toi comme ceci :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/connec...

et tu sembles ou tu es en ethernet ?

si ta TV (et pas le décodeur) est relié à la box par un câble ethernet, tu es en ethernet, sinon tu es en wifi

dans le doute, refais la connexion box/TV