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Bonsoir à tous.
Après 1 mois d'attente pour Internet, il semblerait que nous soyons enfin connectés.
Par contre nous avons demandé (ouverture de ligne pour maison neuve) la télé par internet mais nous apparaissons encore sur le compte client comme ayant la télé par satellite...donc la nouvelle carte TV ne fonctionne pas...
Appels au 3900..."un rdv de suivi jeudi ça vous va" ben je m'en fiche du rdv de suivi,je souhaite juste que le nécessaire soit fait pour qu'on ait accès à la tv correctement!
Quelqu'un a eu ce problème déjà?

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Bonsoir,

oui, cela peut se produire si lors de la saisie des options la TV satellite a été sélectionnée au lieu de la TV xDSL.

Le mieux à faire est de contacter le service client par téléphone au 3900 pour demander le passage à la TV xDSL. Cette action ne génère aucun frais mais il sera nécessaire d'attendre de recevoir la nouvelle carte TV (délai de livraion d'environ 4-5 jours).

En attendant de recevoir la carte TV, tu peux utiliser l'application TV d'Orange sur mobile tablette ou PC en t'identifiant sur l'un de ces supports.

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Mais nous avons déjà une carte tv toute fraîche toute neuve,récupérer aujourd'hui en boutique...

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Oups, récupérée

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bonjour @olijoy

voir avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

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Merci mais nous avons fait tout cela plusieurs fois,on nous dit que ça va être réglé dans 48h...on rappelle 48h après..."Ah oui il y a un problème, il faut attendre mais dans 72h ce sera bon"...72h après toujours rien...nous prendrait on pour des cons???

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bonsoir @olijoy

je me doute bien que tu l'as déjà fais,mais il faut les harceler de maniere à faire la connection

bonne soirée